Nicereply

Nicereply е европейска платформа за клиентски опит (CX), която помага на екипите да се развиват и подобряват, като събира незабавна обратна връзка чрез прости анкети с едно кликване. Позволява прозрения в реално време за CSAT, CES 2.0, NPS и свързаните метрики и се интегрира с популярни системи за поддръжка на клиенти, за да прехвърля обратната връзка към тикети и работни потоци. Основана през 2010 г. като спиноф на WebSupport, Nicereply е със седалище в Братислава, Словакия, и се фокусира върху превръщането на клиентската обратна връзка в действия за екипите за поддръжка от всякакви размери.

• Анкети с 1 клик за бърза обратна връзка
• CSAT, CES 2.0, NPS, eNPS и eSAT анкети
• Разпределения на анкети след резолюция, в подписа, попъп на уебсайта и линкове за анкети
• Различни скали за оценка (2 палца, 3 усмивки, 10-точкова и 5-звездна скала)
• Персонализация (бренд, теми, лога) и поддръжка на езици
• Интеграции с Zendesk, Front, Help Scout, Pipedrive, LiveAgent и още
• Фийд за рейтинги в реално време, лидербордове и аналитика за процента на отваряне и отговори
• Правила за автоматизация и известия (Slack и MS Teams чрез Zapier)
• API достъп, експортиране към CSV и възможности за импорт на данни
• Обширни дашбордове за аналитика, тенденции и бенчмаркове
• GDPR‑готови функции за сигурност и управление

Избери Nicereply, за да превърнеш обратната връзка от клиентите в практични инсайти на всички точки на контакт. Анкетите с фирмен стил намаляват умората от имейли, докато уловят реакциите в реално време, което позволява по-бързи подобрения в обслужването. С безпроблемни интеграции с хелпдеск и стабилна аналитика екипите могат да следят представянето, да идентифицират проблеми и да постигнат по-добри CSAT, CES и NPS резултати.

Ценови планове (месечни):

• Starter: $59/мес (годишно фактуриране) или $79/мес (месечно фактуриране) – 100 отговори на месец, 3 потребители
• Essential: $119/мес (годишно) или $149/мес (месечно) – 250 отговори на месец, 10 потребители
• Growth: $239/мес (годишно) или $299/мес (месечно) – 1 000 отговори на месец, 25 потребители
• Business: $359/мес (годишно) или $449/мес (месечно) – 2 500 отговори на месец, 50 потребители

Допълнителни условия: 14-дневен безплатен пробен период без нужда от кредитна карта; 30-дневна гаранция за връщане на парите. Годишното фактуриране дава 20% отстъпка. Плановете включват всички интеграции и неограничен брой активни анкети.