Spitch

Spitch предлага омниканална разговорна платформа, колаборативен AI пакет за агенти, който обединява човешките агенти и AI, за да предоставя консистентен клиентски опит през гласовия канал, текстовия канал и останалите канали. Платформата е модуларна и захранвана от AI, с готови за ползване продукти като виртуален асистент, аналитика на речта, биометрия на гласа, платформа за чат, агент за знания, помощ за агент, обучение за агенти и интелигентно управление на качеството, всичко изградено върху открита платформа, която поддържа няколко големи езикови модела (LLMs). Поддържа нискокодово/безкодово внедряване, дълбоки бекенд интеграции и сигурност и съответствие на корпоративно ниво, с възможности за внедряване, вариращи от управляван облак до локално внедряване.

• Отворена платформа, която поддържа всякакви LLM, включително on-prem
• Модулен продуктов пакет: Виртуален асистент, Аналитика на речта, Гласова биометрия, Чат платформа, Помощник за агент, Агент за знания, Обучение на агенти, Интелигентно управление на качеството
• Мултиканални и омниканални възможности за глас, текст, чат и съобщения
• Retrieval-Augmented Generation (RAG) за достъп до знания
• Гласова биометрия за сигурна идентификация на обаждащия се
• Инструменти за агенти, подсилени с ИИ: Agent Assist, Knowledge Agent, Training Simulator, Intelligent Quality Management
• Инструменти с нисък код/без код и дизайнер на диалогов поток
• Аналитика в реално време за взаимодействия, CSAT и анализ на настроенията
• Обширни бекенд интеграции с CRM и основни системи
• Мащабируемо внедряване: в облака, в частен облак или на място
• Сигурност, поверителност и регулаторно съответствие (GDPR/EU AI Act)
• Мултиезична поддръжка и опции за локализация

• Подходът с отворена платформа позволява гъвкав избор на модели, включително хостване от клиента или решения с открит код
• Цялостно омниканално решение, което допълва човешките оператори, а не ги замества
• Бърз срок за получаване на стойност с готови за използване модели, стартови пакети и внедряване с нисък код
• Строга сигурност и регулаторно съответствие, с защита на данните
• Доказан напредък с корпоративни клиенти и реални казуси (напр. DSK Bank, Migros Bank, Baloise)
• Разширяема платформа, която се развива заедно с твоята AI стратегия чрез модулни компоненти и бекенд интеграции