Stonly

Stonly е платформа за знания за обслужване на клиенти, която позволява на екипите да създават интерактивни ръководства, дървета за решения и отговори, захранвани от изкуствен интелект, за да подобрят поддръжката и самостоятелното обслужване. Тя комбинира структурирана база знания с изкуствен интелект и автоматизация на процесите, за да помогне на агентите да решават тикети по-бързо, докато клиентите могат да се обслужват сами. Платформата се интегрира с популярни help desk системи като Zendesk, Salesforce, Freshdesk и ServiceNow и предоставя аналитика за измерване и оптимизиране на базата от знания.

• Интерактивни ръководства, База знания, AI отговори
• AI-базирани разговори чрез AI бот за разговори и AI агентска помощ
• Интеграции с Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow
• Виджетът, ръководени обиколки, чеклистове, анкети за насочване в приложението
• Разширено редактиране: мултимедиен редактор, WYSIWYG редактор, кодови блокове
• Версиониране, права за достъп, обратна връзка, шаблони
• Планиране, редактор на работни потоци, метаданни, тагване
• Променливи в ръководствата, Повторно използваеми фрагменти, Автоматичен превод
• SEO оптимизация, здравето на съдържанието, миграция на съдържанието
• Аналитика: Аналитика за прегледи на страници, Аналитика на ниво потребител, Персонализирани отчети
• AI основа: AI отговори с линкове в текста и API поддръжка за LLMs
• Възможности за самообслужване и опции за вграждане за извеждане на знания навсякъде

• Интуитивен, лесен за използване интерфейс, който улеснява създаването и поддържането на база знания
• Доказан ROI: до 80% намаление на броя тикети за поддръжка, до 20% по-бързо решаване на заявките и до 58% намаляване на времето за обучение
• Осигурява на агентите и на клиентите ясно водени и последователни процеси
• Силни интеграции с водещи help desk (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow), за да се впишат в съществуващите работни процеси
• Функции, задвижвани от AI (AI Answers, Conversational AI Bot, Agent Assist) за по-бързи и по-точни решения
• Мащабируемо управление на знанията с версиониране, контрол на достъпа, аналитика и работни процеси за публикуване

• Малък бизнес: за компании с под 100 служители. Включва неограничени ръководства и турове, множество езици, 1 база knowledge, 4 000 прегледа на ръководства и 5 членове на екипа. 14-дневен безплатен пробен период. След пробния период, детайлите на базовия план включват 400 прегледа на ръководства/месец, до 5 публикувани ръководства (само един език, до 100 стъпки на ръководство), и 1 член на екипа.
• Enterprise: Персонализирани планове, които включват всичко от Малък бизнес, плюс: AI отговори, автоматизации, SSO, частни бази знания, толкова прегледи на ръководства и членове на екипа, колкото ти трябват, приоритетна поддръжка, отделен екип за успех на клиента, проверка на сигурността, анкетi, опции за бяла марка и интеграции със Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Front. Автоматичен превод на ръководства, напреднало управление на правата на екипа също налично.