Stonly

Stonly er en vidensplatform til kundeservice, der gør teams i stand til at lave interaktive guider, beslutningstræer og AI-drevne svar for at forbedre support og selvbetjening. Det kombinerer struktureret viden med AI og procesautomatisering for at hjælpe agenter med at løse tickets hurtigere, samtidig med at kunderne får mulighed for selvbetjening. Platformen integreres med populære helpdesks som Zendesk, Salesforce, Freshdesk og ServiceNow, og giver analyseværktøjer til at måle og optimere viden.

• Interaktive guider, Vidensbase, AI-svar
• AI-drevne samtaler via en konversations-AI-bot og AI Agent Assist
• Integrationer med Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow
• Værktøjet, Guidede ture, Checklister, Spørgeskemaer til in-app vejledning
• Multimedie-editor, WYSIWYG-editor, Kodeblokke
• Versionsstyring, Adgangsrettigheder, Feedback, Skabeloner
• Planlægning, Workflow-editor, Metadata, Tagging
• I-guide-variabler, Genanvendelige snippets, Automatisk oversættelse
• SEO-optimering, Indholdssundhed, Indholdsmigration
• Analytics: Sidevisningsanalyse, Bruger-niveauanalyse, Tilpasset rapportering
• AI-grundlag: AI-svar med in-line links og API-support til LLM'er
• Selvbetjeningsfunktioner og embed-muligheder til at gøre viden synlig hvor som helst

• Intuitiv og brugervenlig grænseflade, der gør det nemt at oprette og vedligeholde viden
• Påvist ROI: op til 80% færre supporthenvendelser, 20% hurtigere løsning og 58% mindre træningstid
• Giver både agenter og kunder vejledte og ensartede processer
• Stærke integrationer med førende helpdesks (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow) for at passe ind i eksisterende workflows
• AI-drevne funktioner (AI Answers, Conversational AI Bot, Agent Assist) til hurtigere og mere præcise løsninger
• Skalerbar vidensstyring med versionskontrol, adgangskontroller, analyseværktøjer og publiserings-workflows

• Små virksomheder: for virksomheder med under 100 ansatte. Inkluderer ubegrænsede guider og ture, flere sprog, 1 vidensbase, 4.000 guidevisninger og 5 teammedlemmer. 14-dages gratis prøveperiode. Efter prøvetiden omfatter Grundplanen følgende: 400 guidevisninger pr. måned, op til 5 publicerede guider (et sprog, op til 100 trin pr. guide) og 1 teammedlem.
• Erhverv: Tilpassede planer, der inkluderer alt i Små virksomheder samt: AI-svar, Automationer, SSO, private vidensbaser, så mange guidevisninger og teammedlemmer, som du har brug for, prioriteret support, dedikeret kundesucces, sikkerhedsgennemgang, undersøgelser, white-label-muligheder og integrationer med Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Front. Automatisk oversættelse af guider, avanceret rettighedsstyring for teams er også tilgængelig.