Feedbackly

Η Feedbackly είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα λογισμικού εμπειρίας πελάτη (CX) που συνδυάζει τα ευρήματα συναισθήματος με τα παραδοσιακά μετρικά CX. Συλλέγει ανατροφοδότηση από φυσικά και ψηφιακά σημεία επαφής, αναλύει τα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο με δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης και επιτρέπει αυτοματοποιημένες ενέργειες για τη βελτίωση των μετατροπών, της δέσμευσης και της συνολικής ικανοποίησης των πελατών. Εκτός από το λογισμικό, η Feedbackly προσφέρει onboarding, εκπαίδευση και πιστοποιήσεις για να βοηθήσει τις ομάδες να υλοποιούν επιτυχώς προγράμματα CX, υποστηριζόμενη από μια ομάδα με έδρα το Ελσίνκι της Φινλανδίας, που εξυπηρετεί πάνω από 400 επιχειρήσεις παγκοσμίως.

• Συλλογή ανατροφοδότησης σε πολυκαναλικά κανάλια (online και offline) (SMS, email, QR-code, web popups, Feedbackly Terminal, κ.ά.)
• Ανάλυση Δείκτη Συναισθηματικής Αξίας (EVI®) για τη μέτρηση των συναισθημάτων των πελατών
• Αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο, ανάλυση της διαδρομής του πελάτη και εντοπισμός ριζικών αιτιών
• Ανάλυση ανοιχτών κειμένων με ευφυΐα AI και ανίχνευση συναισθήματος
• Αυτοματοποιημένες ενέργειες: ειδοποιήσεις, δημιουργία leads, upsell και επίλυση προβλημάτων
• Προσαρμοσμένοι πίνακες ελέγχου (dashboards), πίνακες προς κοινοποίηση και εμπλουτισμός μεταδεδομένων
• Ενσωματώσεις τρίτων μέσω REST API και συνδέσεις με CRM/BI εργαλεία
• Πρότυπα έρευνας έτοιμα προς χρήση και πολυγλωσσικά ερωτηματολόγια
• Widgets ιστοσελίδας και επιλογή hardware Feedbackly Terminal
• Διαχείριση δεδομένων σύμφωνα με GDPR και χαρακτηριστικά επιχειρηματικής ασφάλειας

• Μόνο CX λογισμικό που μετρά τα συναισθήματα πελατών με το EVI®, προσφέροντας βαθύτερες γνώσεις από τα παραδοσιακά KPI.
• Ισχυρή σχέση με τις πωλήσεις και δυνατότητα σημαντικής ανάπτυξης (π.χ. βελτιώσεις στην πιστότητα και στη διατήρηση)
• Ολοκληρωμένο πακέτο: λογισμικό, onboarding παγκόσμιας κλάσης, προγράμματα επιτυχίας και πιστοποιήσεις
• Δυνατότητες ενέργειων σε πραγματικό χρόνο για να κλείσεις τον κύκλο και να έχεις άμεσο αντίκτυπο
• Αποδεδειγμένα αποτελέσματα από πάνω από 400 επιχειρήσεις και ισχυρές δυνατότητες ενσωμάτωσης με τα υπάρχοντα εργαλεία

Περιγραφή κόστους:

• ΔΩΡΕΑΝ ΔΟΚΙΜΗ: Διαθέσιμη δωρεάν δοκιμή 14 ημερών
• SINGLE: 199€ ανά μήνα, χρεώνεται ετησίως; 5.000 απαντήσεις/έτος; απεριόριστα σημεία επαφής; 1 χρήστης
• PRO: 399€ ανά μήνα, χρεώνεται ετησίως; 20.000 απαντήσεις/έτος; απεριόριστα σημεία επαφής; απεριόριστοι χρήστες
• CUSTOM: Προσαρμοσμένη τιμολόγηση Σημειώσεις: Προσθήκες και προαιρετικές λειτουργίες περιλαμβάνουν Feedbackly IQ, πιστοποιήσεις CX, προσαρμοσμένα dashboards, ενσωματώσεις API και επαγγελματικές υπηρεσίες. Τα πακέτα ενδέχεται να διαφέρουν ανά περιοχή και πρέπει να συζητηθούν με την ομάδα πωλήσεων για ακριβείς προσφορές.