Nicereply

Η Nicereply είναι μια ευρωπαϊκή πλατφόρμα εμπειρίας πελάτη (CX) που βοηθά τις ομάδες να αναπτύσσονται και να βελτιώνονται συλλέγοντας άμεση ανάδραση μέσω απλών ερωτηματολογίων με ένα κλικ. Δίνει οπτικές σε πραγματικό χρόνο για CSAT, CES 2.0, NPS και σχετικές μετρικές, και ενσωματώνεται με δημοφιλή helpdesks για να προωθεί την ανάδραση σε tickets και ροές εργασίας. Ιδρύθηκε το 2010 ως spin-off της WebSupport, η Nicereply έχει έδρα τη Μπρατισλάβα, Σλοβακία, και εστιάζει στο να κάνει την ανάδραση των πελατών αξιοποιήσιμη για υποστηρικτικές ομάδες κάθε μεγέθους.

• Ερωτηματολόγια με ένα κλικ για γρήγορη ανάδραση
• Ερωτηματολόγια CSAT, CES 2.0, NPS, eNPS και eSAT
• Διανομές ερευνών μετά την επίλυση, σε signature emails, popup στην ιστοσελίδα και συνδέσμους ερευνών
• Πολλαπλές κλίμακες αξιολόγησης (2 αντίχειρες, 3 χαμόγελα, 10/5 αστέρια)
• Προσαρμογή (branding, θέματα, λογότυπα) και υποστήριξη γλώσσας
• Ενσωματώσεις με Zendesk, Front, Helpscout, Pipedrive, LiveAgent και άλλες
• Ροή αξιολόγησης σε πραγματικό χρόνο, πίνακες κατάταξης, αναλύσεις ποσοστού ανοίγματος/απάντησης
• Αυτοματοποιημένοι κανόνες και ειδοποιήσεις (Slack/MS Teams μέσω Zapier)
• Πρόσβαση API, εξαγωγή CSV και δυνατότητες εισαγωγής δεδομένων
• Ολοκληρωμένα dashboards ανάλυσης, τάσεις και benchmarks
• Λειτουργίες ασφαλείας και διακυβέρνησης συμβατές με GDPR

Επίλεξε τη Nicereply για να μετατρέψεις την ανάδραση πελατών σε πρακτικά ευρήματα σε κάθε σημείο επαφής. Οι έρευνες in-signature μειώνουν την κόπωση από τα emails, ενώ καταγράφουν τις αντιδράσεις σε πραγματικό χρόνο, διευκολύνοντας ταχύτερες βελτιώσεις στην εξυπηρέτηση. Με απροβλημάτιστες ενσωματώσεις helpdesk και ισχυρή ανάλυση, οι ομάδες μπορούν να παρακολουθούν την απόδοση, να εντοπίζουν ζητήματα και να οδηγούν σε καλύτερα σκορ CSAT, CES και NPS.

Πλάνα τιμολόγησης (μηνιαίος τιμοκατάλογος):

• Starter: $59/μήνα (χρέωση ετησίως) ή $79/μήνα (χρέωση μηνιαίως) – 100 απαντήσεις/μήνα, 3 χρήστες
• Essential: $119/μήνα (ετήσια) ή $149/μήνα (μηνιαία) – 250 απαντήσεις/μήνα, 10 χρήστες
• Growth: $239/μήνα (ετήσια) ή $299/μήνα (μηνιαία) – 1,000 απαντήσεις/μήνα, 25 χρήστες
• Business: $359/μήνα (ετήσια) ή $449/μήνα (μηνιαία) – 2,500 απαντήσεις/μήνα, 50 χρήστες

Πρόσθετοι όροι: Δωρεάν δοκιμή 14 ημερών χωρίς πιστωτική κάρτα· 30-ήμερη εγγύηση επιστροφής χρημάτων. Η ετήσια χρέωση δίνει 20% έκπτωση. Τα πλάνα περιλαμβάνουν όλες τις ενσωματώσεις και απεριόριστες ενεργές έρευνες.