Σχετικά με το Skeepers Feedback
Skeepers Feedback είναι η μονάδα Διαχείρισης Ανατροφοδότησης εντός της πλατφόρμας UGC της Skeepers. Διευκολύνει τη συλλογή ανατροφοδότησης μετά από κάθε αλληλεπίδραση σε ολόκληρο το ταξίδι του πελάτη, καταγράφει τη Φωνή του Πελάτη μέσω βασικών δεικτών όπως NPS και CSAT, καθώς και ευφυείς έρευνες, και προσφέρει δυνατότητες ανάλυσης και dashboards σε πραγματικό χρόνο για τη διαρκή βελτίωση προϊόντων και υπηρεσιών.
Κύρια χαρακτηριστικά
- Συλλογή ανατροφοδότησης μετά από κάθε αλληλεπίδραση κατά τη διάρκεια του ταξιδιού του πελάτη
- Αποτύπωση Φωνής του Πελάτη χρησιμοποιώντας NPS, CSAT και ευφυείς έρευνες
- Πίνακες αναλύσεων σε πραγματικό χρόνο για την παρακολούθηση της ανατροφοδότησης και την υλοποίηση δράσεων
- Δραστικά ευρήματα για τη βελτίωση προϊόντων και υπηρεσιών βάσει της ανατροφοδότησης πελατών
- Απρόσκοπτη ενσωμάτωση με το οικοσύστημα UGC της Skeepers (κριτικές αξιολογήσεις, κοινότητα, δυνατότητες AI) για το κλείσιμο του κύκλου ανατροφοδότησης
Γιατί να επιλέξεις το Skeepers Feedback;
- Ενοποιημένη πλατφόρμα για τη συλλογή, ανάλυση και δράση στην ανατροφοδότηση πελατών μαζί με το UGC και τις κριτικές
- Ευφυείς γνώσεις και αυτοματισμοί με τεχνητή νοημοσύνη (ανάλυση έρευνας, κατηγοριοποίηση και συνοπτικά ευρήματα)
- Πίνακες παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο για έγκαιρες αποφάσεις
- Ενισχύει την εμπιστοσύνη και μετατροπές αξιοποιώντας την αυθεντική ανατροφοδότηση και τις κριτικές μέσα στο ίδιο οικοσύστημα