Σχετικά με το Spitch
Το Spitch προσφέρει την Ολιστική Πλατφόρμα Διαλόγου με πολλά κανάλια (Omnichannel), μια συνεργατική σουίτα ΤΝ που ενώνει ανθρώπινους πράκτορες και ΤΝ για να προσφέρει συνεπείς εμπειρίες πελατών σε φωνή, κείμενο και άλλα κανάλια. Η πλατφόρμα είναι αρθρωτή και τροφοδοτείται από ΤΝ, με έτοιμα προς χρήση προϊόντα όπως Εικονικός Βοηθός, Ανάλυση Ομιλίας, Βιομετρικά Φωνής, Πλατφόρμα Συνομιλίας, Πράκτορας Γνώσης, Υποστήριξη Πράκτορα, Εκπαίδευση Πράκτορα και Έξυπνη Διαχείριση Ποιότητας, όλα χτισμένα πάνω σε μια ανοικτή πλατφόρμα που υποστηρίζει πολλαπλά μοντέλα γλωσσών (LLMs). Υποστηρίζει ανάπτυξη με χαμηλό ή μηδεν κώδικα, βαθιές ενσωματώσεις backend και ασφάλεια και συμμόρφωση επιπέδου επιχειρήσεων, με επιλογές ανάπτυξης που κυμαίνονται από διαχειριζόμενο cloud μέχρι σε τοπικές εγκαταστάσεις.
Κύρια χαρακτηριστικά
- Ανοικτή πλατφόρμα που υποστηρίζει οποιοδήποτε LLM, συμπεριλαμβανομένων και εγκαταστάσεων τοπικά (on-prem)
- Μοντέρνο αρθρωτό σύνολο προϊόντων: Εικονικός Βοηθός, Ανάλυση Ομιλίας, Βιομετρικά Φωνής, Πλατφόρμα Συνομιλίας, Υποστήριξη Πράκτορα, Πράκτορας Γνώσης, Εκπαίδευση Πράκτορα, Έξυπνη Διαχείριση Ποιότητας
- Πολυκαναλικές δυνατότητες σε φωνή, κείμενο, chat και μηνύματα
- Γεννήτωση-υποβοηθούμενη από ανάκτηση (RAG) για πρόσβαση σε γνώση
- Φωνητικά βιομετρικά για ασφαλή πιστοποίηση καλούντων
- Εργαλεία ΤΝ για πράκτορους: Υποστήριξη Πράκτορα, Γνώσης Πράκτορας, Εκπαιδευτικός Προσομοιωτής, Έξυπνη Διαχείριση Ποιότητας
- Εργαλεία χαμηλού/μηδενικού κώδικα και σχεδιαστής ροής διαλόγου
- Αναλύσεις αλληλεπίδρασης σε πραγματικό χρόνο, CSAT και ενδείξεις συναισθήματος
- Εκτεταμένες ενσωματώσεις backend με CRM και βασικά συστήματα
- Κλιμακούμενη ανάπτυξη: cloud, ιδιωτικό cloud ή σε τοπικές εγκαταστάσεις
- Ασφάλεια, ιδιωτικότητα και κανονιστική συμμόρφωση (GDPR/Νόμος ΤΝ ΕΕ)
- Πολυγλωσσική υποστήριξη και επιλογές τοπικοποίησης
Γιατί να επιλέξεις το Spitch;
- Η προσέγγιση με ανοικτή πλατφόρμα δίνει ευελιξία στην επιλογή μοντέλων, συμπεριλαμβανομένων επιλογών φιλοξενίας από τον πελάτη ή ανοιχτού κώδικα
- Ολιστική λύση end-to-end ολιστικού καναλιού που ενισχύει τους ανθρώπινους πράκτορες αντί να τους αντικαθιστά
- Γρήγορος χρόνος απόδοσης με έτοιμα προς χρήση μοντέλα, starter πακέτα και ανάπτυξη με χαμηλό κώδικα
- Ισχυρή ασφάλεια και συμμόρφωση, με προστασία δεδομένων και ευθυγράμμιση με κανονισμούς
- Αποδεδειγμένη απήχηση με επιχειρηματικούς πελάτες και πραγματικές περιπτώσεις μελέτης (π.χ. DSK Bank, Migros Bank, Baloise)
- Επεκτάσιμη πλατφόρμα που εξελίσσεται μαζί με τη στρατηγική σου για ΤΝ μέσω αρθρωτών εξαρτημάτων και ενσωματώσεων backend