Stonly

Το Stonly είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης γνώσης για την εξυπηρέτηση πελατών που επιτρέπει στις ομάδες να δημιουργούν διαδραστικούς οδηγούς, δέντρα αποφάσεων και απαντήσεις με τεχνητή νοημοσύνη, για να βελτιώσουν την υποστήριξη και την αυτοεξυπηρέτηση. Συνδυάζει δομημένη γνώση με τεχνητή νοημοσύνη και αυτοματοποίηση διαδικασιών για να βοηθήσει τους αντιπροσώπους να επιλύουν τα αιτήματα ταχύτερα, ενώ δυναμώνει τους πελάτες να βοηθούν τους εαυτούς τους. Η πλατφόρμα ενσωματώνεται με δημοφιλείς διαχειριστές υποστήριξης όπως Zendesk, Salesforce, Freshdesk και ServiceNow, και παρέχει αναλύσεις για τη μέτρηση και βελτιστοποίηση της γνώσης.

• Διαδραστικοί Οδηγοί, Βάση Γνώσης, Απαντήσεις AI
• Συνομιλίες με τεχνητή νοημοσύνη μέσω ενός Conversational AI Bot και AI Agent Assist
• Ενσωματώσεις με Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow
• Το Widget, Διαδρομές καθοδήγησης, Checklists, Έρευνες για καθοδήγηση εντός της εφαρμογής
• Πλούσια επεξεργασία περιεχομένου: Επεξεργαστής Πολυμέσων, Επεξεργαστής WYSIWYG, Μπλοκ Κώδικα
• Έκδοση, Δικαιώματα πρόσβασης, Ανατροφοδότηση, Πρότυπα
• Χρονοπρογραμματισμός, Επεξεργαστής Ροής Εργασιών, Μεταδεδομένα, Ετικέτες
• Μεταβλητές εντός οδηγού, Επαναχρησιμοποιήσιμα αποσπάσματα, Αυτόματη μετάφραση
• Βελτιστοποίηση SEO, Υγεία περιεχομένου, Μετακίνηση περιεχομένου
• Αναλύσεις: Αναλύσεις προβολής σελίδας, Αναλύσεις ανά χρήστη, Προσαρμοσμένες αναφορές
• Θεμελιώδες AI: Απαντήσεις AI με ενσωματωμένους συνδέσμους και API υποστήριξη για μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLMs)
• Δυνατότητες αυτο-εξυπηρέτησης και επιλογές ενσωμάτωσης για την προβολή γνώσης οπουδήποτε

• Διαφανής, φιλική προς τον χρήστη διεπαφή που διευκολύνει τη συγγραφή και τη συντήρηση γνώσης
• Απόδειξη απόδοσης επένδυσης (ROI): έως 80% μείωση αιτημάτων υποστήριξης, 20% ταχύτερη επίλυση, και 58% μείωση στον χρόνο εκπαίδευσης
• Δυναμώνει τόσο τους πράκτορες όσο και τους πελάτες με καθοδηγημένες, συνεπείς διαδικασίες
• Ισχυρές ενσωματώσεις με κορυφαία συστήματα εξυπηρέτησης (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow) για να ενσωματωθούν στις υπάρχουσες ροές εργασίας
• Ικανότητες με τεχνητή νοημοσύνη (Απαντήσεις AI, Διαλογικός AI Bot, Agent Assist) για ταχύτερες και πιο ακριβείς επιλύσεις
• Κλιμακούμενη διαχείριση γνώσης με έκδοση/έλεγχους πρόσβασης, αναλύσεις και ροές δημοσίευσης

• Μικρή Επιχείρηση: για εταιρείες με κάτω από 100 υπαλλήλους. Περιλαμβάνει απεριόριστους οδηγούς και περιηγήσεις, πολλαπλές γλώσσες, 1 βάση γνώσης, 4.000 προβολές οδηγών/μήνα, και 5 μέλη ομάδας. Δοκιμή δωρεάν 14 ημερών. Μετά τη δοκιμή, οι λεπτομέρειες του βασικού σχεδίου περιλαμβάνουν 400 προβολές οδηγών/μήνα, έως 5 δημοσιευμένους οδηγούς (ενιαία γλώσσα, έως 100 βήματα ανά οδηγό), και 1 μέλος ομάδας.
• Επιχείρηση: Προσαρμοσμένα σχέδια που περιλαμβάνουν τα πάντα από τη Μικρή Επιχείρηση συν: Απαντήσεις AI, Αυτοματισμοί, SSO, Ιδιωτικές βάσεις γνώσης, όσες προβολές οδηγών και μέλη ομάδας χρειάζεσαι, προτεραιότητα στην υποστήριξη, αφοσιωμένη επιτυχία πελάτη, έλεγχος ασφαλείας, έρευνες, επιλογές white-label, και ενσωματώσεις με Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Front. Αυτόματη μετάφραση οδηγών, προχωρημένη διαχείριση δικαιωμάτων ομάδας επίσης διαθέσιμη.