Surveypal

Το Surveypal είναι μια πλατφόρμα βασισμένη στο νέφος για Ανατροφοδότηση Πελατών και Διαχείριση CX (CXM) που βοηθά ομάδες να συλλέγουν, να αναλύουν και να ενεργούν βάσει των σχολίων πελατών σε ολόκληρη τη διαδρομή του πελάτη. Συνδυάζει ένα ευέλικτο Εργαλείο Έρευνας για τη συλλογή δεδομένων από πολλαπλά κανάλια με μια μηχανή CXM με τεχνητή νοημοσύνη που ενοποιεί τα σχόλια από όλες τις πηγές σε μια ενιαία προβολή. Με προδραστικά workflows και ενσωματώσεις, το Surveypal διευκολύνει γρηγορότερες, δεδομένων-οδηγημένες αποφάσεις για τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη.

• Συλλογή: Δημιουργήστε προσαρμοσμένες έρευνες και καταγράψτε σχόλια σε πολλαπλά κανάλια (διαδικτυακά, εντός εφαρμογής, δια ζώσης).
• Ανάλυση: Ενοποιημένο κέντρο CXM με ανάλυση συναισθήματος και κειμένου με τεχνητή νοημοσύνη για να αποκαλύψει τους βαθύτερους παράγοντες της ικανοποίησης.
• Δράση: Προδραστικά workflows, αυτοματοποιημένες ενέργειες και πρακτικοί πίνακες ελέγχου για προώθηση βελτιώσεων στην εμπειρία πελάτη.
• Ενσωματώσεις & ασφάλεια: Ενσωμάτωση με Zendesk, συμβατότητα με εργαλεία BI, συμμόρφωση GDPR/προστασίας απορρήτου, ISO 27001 και φιλοξενία βασισμένη στο νέφος για κλιμακούμενη χρήση.

• Ενοποιημένη προσέγγιση στη συλλογή ανατροφοδότησης και στη διαχείριση CX (έρευνες + ανάλυση + δράση).
• Insights με τεχνητή νοημοσύνη που αποκαλύπτουν τους βαθύτερους λόγους πίσω από τα συναισθήματα των πελατών.
• Συλλογή δεδομένων από πολλαπλά κανάλια και ολιστική 360° ματιά στην πορεία του πελάτη.
• Ιδιωτικότητα συμβατή με GDPR, πιστοποίηση ISO 27001, και μια αξιόπιστη πλατφόρμα βασισμένη στο νέφος που χρησιμοποιείται από πάνω από 600 εταιρείες.
• Παρουσία στην Ευρώπη με ομάδα με έδρα τη Φινλανδία, που στηρίζει ευρωπαϊκό πελατολόγιο.