Stonly

Stonly on asiakaspalveluun tarkoitettu tiedonhallintaplatforma, joka mahdollistaa tiimien luoda interaktiivisia oppaita, päätöspuita ja tekoälypohjaisia vastauksia parantaakseen tukea ja itsepalvelua. Se yhdistää jäsennellyn tiedon tekoälyyn ja prosessiautomaatioon auttaakseen agenteja ratkaisemaan tiketit nopeammin samalla kun asiakkaat voivat auttaa itseään. Alusta integroituu suosittuihin tukijärjestelmiin kuten Zendesk, Salesforce, Freshdesk ja ServiceNow, ja tarjoaa analytiikkaa tiedon mittaamiseen ja optimointiin.

• Interaktiiviset oppaat, tietopankki, AI-vastaukset
• Keskustelutekoälybotin ja AI-agentin avun avulla
• Integraatiot Zendeskin, Salesforce'n, Freshdesk'in ja ServiceNow'n kanssa
• Widgetti, ohjatut kierrokset, checklistit ja kyselyt sovelluksen sisäisen ohjauksen tueksi
• Rikas sisällöntuotanto: multimedia-editori, WYSIWYG-editori, koodilohkot
• Versiointi, käyttöoikeudet, palaute, mallit
• Aikataulutus, työnkulun editori, metadata ja tagitus
• Oppaan sisäiset muuttujat, uudelleenkäytettävät pätkät, automaattikäännös
• SEO-optimointi, sisällön terveys, sisällön siirtäminen
• Analytiikka: sivukatseluanalytiikka, käyttäjätason analytiikka, mukautetut raportit
• Tekoälyperusta: AI-vastaukset, joissa on sisäkkäisiä linkkejä, ja API-tuki LLM:ille
• Itsepalvelutoiminnot ja upotusvaihtoehdot tiedon löytämiseksi missä tahansa

• Sujuva, käyttäjäystävällinen käyttöliittymä, jonka avulla tiedon kirjoittaminen ja ylläpitäminen on helppoa
• Näytä ROI:ta: jopa 80 % vähemmän tukipyyntöjä, 20 % nopeampi ratkaisu ja 58 % pienempi koulutusaika
• Vahvistaa sekä agenteja että asiakkaita ohjatuilla, johdonmukaisilla prosesseilla
• Vahvat integraatiot johtaviin tukijärjestelmiin (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow) osaksi nykyisiä työprosesseja
• AI-pohjaiset ominaisuudet (AI-vastaukset, keskustelutekoälybotti, Agent Assist) nopeampiin ja tarkempiin ratkaisuun
• Skaalattava tiedonhallinta versionhallinnan, pääsynhallinnan, analytiikan ja julkaisuprosessien kanssa

• Pienyritys: alle 100 työntekijän yrityksille. Sisältää rajattomasti oppaita ja kierroksia, useita kieliä, 1 tietopankki, 4 000 oppaan katselukertaa ja 5 tiimin jäsentä. 14 päivän ilmainen kokeilu. Kokeilun jälkeen Basic-suunnitelman tiedot sisältävät 400 oppaan katselukertaa kuukaudessa, enintään 5 julkaistua oppaata (yksi kieli, enintään 100 askelta per oppa), ja 1 tiimin jäsen.
• Enterprise: Räätälöidyt suunnitelmat, jotka sisältävät kaiken Pienyrityksen sisällön lisäksi: AI-vastaukset, automaatiot, SSO, yksityiset tietopankit, niin monta oppaiden katselukertaa ja tiimin jäsentä kuin tarvitset, etusijainen tuki, omistautunut asiakasmenestyksen tiimi, turvallisuuskatsaus, kyselyt, white-label -vaihtoehdot sekä integraatiot Salesforceen, Zendeskiin, Freshdeskiin ja Frontiin. Oppaiden automaattikäännökset ja kehittynyt tiimin oikeuksien hallinta ovat myös saatavilla.