Usersnap

Usersnap on kasvavien SaaS-yritysten johtava käyttäjäpalautteen ohjelmisto. Se auttaa tiimejä keräämään visuaalista palautetta, toteuttamaan in-app-kyselyitä ja hallitsemaan palautetta löytämisestä toimitukseen AI-avusteisella triagella ja yhteensovitettujen työnkulkujen avulla. Rikas konteksti, laajat integraatiot ja yritystason turvallisuus tekevät käyttäjäpalautteesta konkreettisia tuoteparannuksia. Itävaltalainen yritys palvelee yli 60 000 asiakasta yli 100 maassa ja käsittelee kuukausittain miljoonia palautteita.

• Visuaalisen palautteen tallennus näyttökuvien, näytön tallenteiden ja merkintöjen avulla
• Sovelluksessa tapahtuvat mikro-kyselyt ja monikysymyksiset kyselyt
• AI-avusteinen triage, luokittelu, sentimenttianalyysi ja hypoteesien muodostaminen
• Keskitetty palauteinbox, Kanban-taulut ja yhteistyötyönkulut
• Rikas konteksti metatietojen kautta (selain, URL, käyttäjäominaisuudet) ja konsolilokit
• Kohdentaminen käyttäjätapahtumien, segmenttien ja monikanavaisten kanavien mukaan
• Yli 100 integraatiota, kuten Jira, Azure DevOps, Zendesk ja Slack
• Räätälöity brändäys, monikielinen tuki sekä selainlaajennukset ja mobiili SDK
• Datan vienti CSV/JSON ja REST API:llä; Webhookit; PowerBI-integraatio
• Tietoturva ja säädökset: GDPR, ISO 27001, SOC 2, WCAG 2.1 AA
• Julkiset palaute-taulut, äänestykset ja jatkotoimet
• Valmiit mallipohjat ja AI-avusteiset vastaukset nopeampaan vastauksiin

• Kokonaisvaltainen alusta käyttäjäpalautteen keräämiseen, järjestämiseen ja hyödyntämiseen, rikkaalla visuaalisella kontekstilla
• Vahvat integraatiot (Jira, Azure DevOps, Zendesk, Slack ja yli 100 työkalua) nykyisiin työnkulkuihin sopiviksi
• AI-pohjainen triage ja luokittelu nopeuttaakseen priorisointia ja päätöksentekoa
• Keskitetyt kojetaulut, reaaliaikaiset trendit ja yhteistyötyönkulut tiimien välillä
• Yritystason turvallisuus (GDPR, ISO 27001, SOC 2) ja skaalautuvat käyttöönotto-mahdollisuudet

• Ensimmäiset 20 palautetta maksutta
• Starter: 39 €/kk – peruspalautewidgetit, näytönkaappaukset, 5 aktiivista projektia, 5 käyttäjää
• Growth: 89 €/kk – palautteen ja tuki-valikon, ehdolliset kysymykset, AI-sentimenttisensori, 15 aktiivista projektia, 10 käyttäjää
• Professional: 159 €/kk – asiakaspyyntöportaalin, käyttäytymiseen perustuva kohdentaminen, segmentointi, 20 aktiivista projektia, 20 käyttäjää
• Premium: 319 €/kk – räätälöity brändäys, mobiili SDK, monikieliset käännökset, 50 aktiivista projektia, 50 käyttäjää
• Enterprise: Räätälöity hinnoittelu – huippuluokan turvallisuus ja omistettu asiakasmenestyksen hallinta
• Laskutus: Kuukausi- tai vuosilaskutus (vuositilauksella säästät jopa 3 kuukautta)