Feedbackly

Feedbackly est une plateforme logicielle tout-en-un d'expérience client (CX) qui combine des insights émotionnels avec les métriques CX traditionnelles. Elle collecte les retours à travers des points de contact physiques et numériques, analyse les données en temps réel grâce à des capacités alimentées par l'IA, et permet des actions automatisées pour améliorer les conversions, la rétention et la satisfaction globale des clients. En plus du logiciel, Feedbackly propose l’onboarding, des formations et une certification pour aider les équipes à déployer avec succès des programmes CX, avec le soutien d'une équipe basée à Helsinki, en Finlande, qui dessert plus de 400 entreprises dans le monde.

• Collecte de feedback multicanal sur les canaux en ligne et hors ligne (SMS, e-mail, code QR, pop-ups Web, Feedbackly Terminal, etc.)
• Analyses de l'Emotional Value Index (EVI®) pour mesurer les émotions des clients
• Analyses en temps réel, analyses du parcours client et analyse des causes premières
• Analyse de textes ouverts avec des insights générés par l’IA et détection du sentiment
• Actions automatisées : alertes, génération de leads, upsell et résolution des incidents
• Tableaux de bord personnalisés, tableaux de bord partageables et enrichissement des métadonnées
• Intégrations tierces via API REST et connecteurs vers des outils CRM/BI
• Modèles d'enquêtes prêts à l'emploi et enquêtes multilingues
• Widgets de site Web et option matériel Feedbackly Terminal
• Traitement des données conforme au RGPD et fonctionnalités de sécurité d'entreprise

• Le seul logiciel CX qui mesure les émotions des clients avec l'EVI®, offrant des insights plus profonds que les KPI traditionnels
• Forte corrélation avec les ventes et un potentiel de croissance significatif (par exemple, des améliorations de la fidélité et de la rétention)
• Pack tout-en-un : logiciel, onboarding de classe mondiale, programmes de réussite et certification
• Capacités d'action en temps réel pour boucler la boucle et générer un impact immédiat
• Des résultats probants auprès de plus de 400 entreprises et de solides capacités d'intégration avec les outils existants

Aperçu des tarifs :

• ESSAI GRATUIT : essai gratuit de 14 jours disponible
• SINGLE : 199€ par mois, facturé annuellement ; 5 000 réponses/an ; points de contact illimités ; 1 utilisateur
• PRO : 399€ par mois, facturé annuellement ; 20 000 réponses/an ; points de contact illimités ; utilisateurs illimités
• CUSTOM : Tarification sur mesure Notes : Extensions et fonctionnalités optionnelles incluent Feedbackly IQ, certifications CX, tableaux de bord personnalisables, intégrations API et services professionnels. Les plans peuvent varier selon les régions et doivent être discutés avec l'équipe commerciale pour des devis exacts.