Nicereply

Nicereply est une plateforme européenne d'expérience client (CX) qui aide les équipes à se développer et à s'améliorer en collectant des retours immédiats via des enquêtes simples en un seul clic.
Elle offre des insights en temps réel sur CSAT, CES 2.0, NPS et les métriques associées, et s'intègre avec des solutions de help desk populaires pour alimenter les tickets et les flux de travail avec les retours.
Fondée en 2010, en tant que spin-off de WebSupport, Nicereply a son siège à Bratislava, Slovaquie, et se concentre sur le fait de rendre les retours clients actionnables pour les équipes d'assistance de toutes tailles.

• Enquêtes en un clic pour des retours rapides
• Enquêtes CSAT, CES 2.0, NPS, eNPS et eSAT
• Diffusions après résolution, en signature, pop-up sur le site et liens d’enquête
• Plusieurs échelles de notation (2 pouces levés, 3 sourires, 10/5 étoiles)
• Personnalisation (branding, thèmes, logos) et prise en charge des langues
• Intégrations avec Zendesk, Front, Helpscout, Pipedrive, LiveAgent et bien d’autres
• Flux de notations en temps réel, classements, analyses des taux d'ouverture et de réponse
• Règles d'automatisation et alertes (Slack/Microsoft Teams via Zapier)
• Accès API, export CSV et capacités d'importation de données
• Tableaux de bord analytiques complets, tendances et benchmarks
• Fonctionnalités de sécurité et de gouvernance conformes au RGPD

Choisis Nicereply pour transformer les retours clients en insights exploitables à chaque point de contact. Ses enquêtes signatures réduisent la fatigue liée aux e-mails tout en captant les réactions en temps réel, permettant des améliorations du service plus rapides. Grâce à des intégrations transparentes avec les helpdesks et à des analyses robustes, les équipes peuvent surveiller les performances, identifier les problèmes et obtenir de meilleurs scores CSAT, CES et NPS.

Plans tarifaires (mensuel) :

• Starter: $59/mois (facturé annuellement) ou $79/mois (facturé mensuellement) – 100 réponses/mois, 3 utilisateurs
• Essential: $119/mois (facturé annuellement) ou $149/mois (facturé mensuellement) – 250 réponses/mois, 10 utilisateurs
• Growth: $239/mois (facturé annuellement) ou $299/mois (facturé mensuellement) – 1 000 réponses/mois, 25 utilisateurs
• Business: $359/mois (facturé annuellement) ou $449/mois (facturé mensuellement) – 2 500 réponses/mois, 50 utilisateurs

Conditions supplémentaires :

• Essai gratuit de 14 jours sans carte de crédit requise ; Garantie de remboursement sous 30 jours. La facturation annuelle offre une remise de 20 %. Les plans incluent toutes les intégrations et des sondages actifs illimités.