Skeepers Feedback

Skeepers Feedback est le module de gestion du feedback au sein de la plateforme UGC de Skeepers. Cela facilite la collecte des feedbacks après chaque interaction tout au long du parcours client, capture la voix du client via des indicateurs standard comme le NPS et le CSAT, ainsi que des enquêtes intelligentes, et propose des fonctionnalités d’analyse et des tableaux de bord en temps réel pour améliorer continuellement les produits et services.

• Collecte les retours après chaque interaction client tout au long du parcours
• Capture la voix du client en utilisant le NPS, le CSAT et des enquêtes intelligentes
• Tableaux de bord en temps réel pour suivre les retours et déclencher des actions
• Des insights exploitables pour améliorer les produits et services, basés sur les retours clients
• Intégration transparente avec l'écosystème UGC de Skeepers (avis, communauté, fonctionnalités IA) pour fermer la boucle de rétroaction

• Plateforme unifiée pour collecter, analyser et agir sur les retours clients, aux côtés du contenu généré par les utilisateurs (UGC) et des avis
• Des insights et de l'automatisation alimentés par l'IA (analyse des enquêtes, catégorisation et insights résumés)
• Tableaux de bord en temps réel pour des prises de décision rapides
• Renforce la confiance et les conversions en tirant parti des retours clients et des avis authentiques au sein du même écosystème