Spitch

Spitch propose la plateforme conversationnelle omnicanale, une suite d'IA agentique et collaborative qui réunit les agents humains et l'IA pour offrir des expériences client cohérentes sur la voix, le texte et d'autres canaux. La plateforme est modulaire et alimentée par l'IA, avec des produits prêts à l'emploi tels que Assistant Virtuel, Analyse vocale, Biométrie vocale, Plateforme de chat, Agent de connaissance, Assistance à l'agent, Formation des agents et Gestion de la qualité intelligente, tous conçus sur une plateforme ouverte qui prend en charge plusieurs modèles de langage. Elle prend en charge le déploiement en low-code/no-code, des intégrations back-end approfondies et une sécurité et conformité de niveau entreprise, avec des options de déploiement allant du cloud géré à une solution sur site.

• Plateforme ouverte qui prend en charge n’importe quel LLM, y compris sur site
• Suite produit modulaire : Assistant virtuel, Analyse de la parole, Biométrie vocale, Plateforme de chat, Agent Assist, Knowledge Agent, Formation des agents, Gestion intelligente de la qualité
• Capacités multicanal et omnicanal couvrant la voix, le texte, le chat et la messagerie
• Récupération-Augmentée par Génération (RAG) pour l’accès à la connaissance
• Biométrie vocale pour une authentification sécurisée des appelants
• Outils d’agent propulsés par l’IA : Agent Assist, Knowledge Agent, Training Simulator, Intelligent Quality Management
• Outils low-code/no-code et concepteur de flux de dialogue
• Analyses en temps réel des interactions, CSAT et insights sur le sentiment
• Intégrations back-end étendues avec le CRM et les systèmes centraux
• Déploiement scalable : cloud, cloud privé ou sur site
• Sécurité, vie privée et conformité réglementaire (RGPD / AI Act de l’UE)
• Support multilingue et options de localisation

• Une approche à plateforme ouverte permet des choix de modèles flexibles, y compris des options hébergées chez le client ou open source.
• Une solution omnicanale de bout en bout qui renforce les agents humains plutôt que de les remplacer.
• Un time-to-value rapide avec des modèles prêts à l'emploi, des packs de démarrage et un déploiement low-code.
• Posture de sécurité et de conformité solide, avec protection des données et alignement réglementaire.
• Traction avérée auprès de clients d'entreprise et cas d'usage réels (par exemple, DSK Bank, Migros Bank, Baloise).
• Plateforme extensible qui évolue avec votre stratégie IA via des composants modulaires et des intégrations back-end.