Stonly

Stonly est une plateforme de connaissance pour le service client qui permet aux équipes de créer des guides interactifs, des arbres de décision et des réponses alimentées par l'IA afin d'améliorer l'assistance et l'auto-service.
Elle combine des connaissances structurées avec l'IA et l'automatisation des processus pour aider les agents à résoudre les tickets plus rapidement tout en donnant aux clients les moyens de s'aider eux-mêmes.
La plateforme s'intègre à des solutions de help desk populaires comme Zendesk, Salesforce, Freshdesk et ServiceNow, et fournit des analyses pour mesurer et optimiser la base de connaissances.

• Guides interactifs, Base de connaissances, Réponses IA
• Des conversations pilotées par l’IA via un bot conversationnel et une assistance d’agent IA
• Intégrations avec Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow
• Le widget, Tours guidés, Checklists, Sondages pour l'accompagnement dans l'appli
• Rédaction riche : Éditeur multimédia, Éditeur WYSIWYG, Blocs de code
• Gestion de versions, Droits d’accès, Feedback, Modèles
• Planification, Éditeur de flux de travail, Métadonnées, Étiquetage
• Variables dans le guide, Snippets réutilisables, Traduction automatique
• Optimisation SEO, Santé du contenu, Migration de contenu
• Analytique : Analyses des pages vues, Analyses au niveau utilisateur, Rapports personnalisés
• Fondation IA : Réponses IA avec liens intégrés et support API pour les LLMs
• Capacités en libre-service et options d'intégration pour diffuser le savoir partout

• Interface intuitive et facile à prendre en main pour créer et maintenir la base de connaissances
• ROI démontré : jusqu’à 80 % de réduction des tickets de support, 20 % de résolution plus rapide et 58 % de réduction du temps de formation
• Permet aux agents et aux clients d’adopter des processus guidés et cohérents
• De solides intégrations avec les principaux outils de help desk (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow) pour s’intégrer dans tes flux de travail existants
• Capacités propulsées par l’IA (AI Answers, bot IA conversationnel, Agent Assist) pour des résolutions plus rapides et plus précises
• Gestion des connaissances à l’échelle avec versionnage, contrôles d’accès, analyses et flux de publication

• Petite entreprise : pour les entreprises de moins de 100 employés. Inclut des guides et des visites illimités, plusieurs langues, 1 base de connaissances, 4 000 vues de guides, et 5 membres de l'équipe. Période d'essai gratuite de 14 jours. Après l'essai, les détails du plan Basique incluent 400 vues de guides par mois, jusqu'à 5 guides publiés (en une seule langue, jusqu'à 100 étapes par guide), et 1 membre d'équipe.
• Entreprise : Plans personnalisés qui incluent tout ce qui est dans Petite entreprise, plus : Réponses IA, Automatisations, SSO, Bases de connaissances privées, autant de vues de guides et de membres d'équipe que vous en avez besoin, support prioritaire, équipe de réussite client dédiée, audit de sécurité, sondages, options en marque blanche et intégrations avec Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Front. Traduction automatique des guides, gestion avancée des droits d'équipe également disponible.