Surveypal

Surveypal est une plateforme basée sur le cloud de feedback client et de gestion de l'expérience client (CXM) qui aide les équipes à collecter, analyser et agir sur les retours clients tout au long du parcours client. Elle combine un outil d'enquête flexible pour la collecte de données multi-canaux avec un moteur CXM propulsé par l'IA qui consolide les retours de toutes les sources en une vue unifiée. Grâce à des flux de travail proactifs et à des intégrations, Surveypal permet des décisions plus rapides et fondées sur les données pour améliorer l'expérience client.

• Collecte: Crée des enquêtes personnalisables et recueille les retours sur plusieurs canaux (en ligne, dans l'app, en personne).
• Analyse: Hub CXM unifié avec une analyse du sentiment et une analyse de texte pilotées par l'IA pour révéler les leviers sous-jacents de la satisfaction.
• Agir: Workflows proactifs, actions automatisées et tableaux de bord actionnables pour améliorer l'expérience client.
• Intégrations et sécurité: Intégration Zendesk, compatibilité avec les outils BI, conformité RGPD et protection de la vie privée, ISO 27001, et hébergement cloud pour une utilisation scalable.

• Approche unifiée du feedback client et de la gestion de l'expérience client (enquêtes + analyses + actions).
• Des insights propulsés par l'IA qui révèlent les raisons sous-jacentes du sentiment client.
• Collecte de données multicanale et une vue à 360° du parcours client.
• Conformité RGPD, certification ISO 27001, et une plateforme cloud de confiance utilisée par plus de 600 entreprises.
• Présence européenne avec une équipe basée en Finlande, au service d'une clientèle européenne.