Stonly

Stonly je platforma za upravljanje znanjem u korisničkoj podršci koja omogućuje timovima da kreiraju interaktivne vodiče, stabla odluka i odgovore temelјene na umjetnoj inteligenciji kako bi poboljšali podršku i samoposluživanje. Kombinira strukturirano znanje s umjetnom inteligencijom i automatizacijom procesa kako bi agentima pomogla brže riješiti tikete, a korisnicima omogućiti da se i sami poslužuju. Platforma se integrira s popularnim help desk rješenjima poput Zendesk, Salesforce, Freshdesk i ServiceNow, te pruža analitiku za mjerenje i optimiziranje znanja.

• Interaktivni vodiči, baza znanja, AI odgovori
• Razgovori pokretani umjetnom inteligencijom putem konverzacijskog AI bota i AI asistenta agenata
• Integracije s Zendeskom, Salesforceom, Freshdeskom, ServiceNowom
• Widget, vođene ture, checkliste, ankete za upute unutar aplikacije
• Bogato uređivanje: Editor za multimediju, WYSIWYG Editor, Blokovi koda
• Verzije, prava pristupa, povratne informacije, predlošci
• Zakazivanje, Editor tijeka rada, metapodaci, označavanje
• Varijable unutar vodiča, ponovljivi isječci, automatski prijevod
• SEO optimizacija, kvaliteta sadržaja, migracija sadržaja
• Analitika: analitika pregleda stranica, analitika na razini korisnika, prilagođeno izvješćivanje
• AI osnova: AI odgovori s ugrađenim poveznicama i API podrškom za LLM-ove
• Mogućnosti samoposlužnog pristupa i opcije ugradnje za prikaz znanja bilo gdje

• Intuitivno sučelje koje je lako za korištenje i olakšava autorstvo i održavanje znanja
• Dokazana ROI: do 80% manje zahtjeva za podršku, 20% brže rješavanje i 58% smanjenje vremena obuke
• Osnažuje i agente i korisnike vođenim, dosljednim procesima
• Snažne integracije s vodećim help desk rješenjima (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow) kako bi se uklopile u postojeće radne tokove
• AI-podržane mogućnosti (AI odgovori, konverzacijski AI bot, AI asistent agenata) za brža i preciznija rješenja
• Skalabilno upravljanje znanjem s verzioniranjem, kontrolom pristupa, analitikom i tokovima objavljivanja

• Mala tvrtka: za tvrtke s manje od 100 zaposlenika. Uključuje neograničene vodiče i ture, više jezika, 1 baza znanja, 4.000 pregleda vodiča, i 5 članova tima. 14-dnevno besplatno probno razdoblje. Nakon probnog razdoblja, detalji osnovnog plana uključuju 400 pregleda vodiča mjesečno, do 5 objavljenih vodiča (jedan jezik, do 100 koraka po vodiču), i 1 član tima.
• Enterprise: Prilagođeni planovi koji uključuju sve iz Male tvrtke plus: AI odgovori, automatizacije, SSO, privatne baze znanja, koliko pregleda vodiča i članova tima trebaš, prioritetna podrška, posvećeni uspjeh korisnika, sigurnosna revizija, ankete, opcije bijelog brendiranja i integracije sa Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Front. Automatski prijevod vodiča, napredno upravljanje pravima tima također dostupno.