Stonly

Stonly egy tudásplatform az ügyfélszolgálathoz, amely lehetővé teszi, hogy a csapatok interaktív útmutatókat, döntési fákat és AI-alapú válaszokat hozzanak létre a támogatás és az önkiszolgálás javítása érdekében. Ötvözi a strukturált tudást az AI-vel és a folyamat-automatizálással, hogy az ügynökök gyorsabban oldják meg a jegyeket, miközben te is egyre könnyebben segítheted a saját önkiszolgálásodat. A platform integrálható olyan népszerű help desk megoldásokkal, mint a Zendesk, Salesforce, Freshdesk és ServiceNow, és analitikai eszközöket kínál a tudás méréséhez és optimalizálásához.

• Interaktív útmutatók, Tudásbázis, AI-válaszok
• AI-alapú beszélgetések Conversational AI Bot és AI Agent Assist segítségével
• Integrációk Zendesk-szel, Salesforce-szal, Freshdesk-szel, ServiceNow-val
• A Widget, vezetett túrák, Ellenőrzőlisták, Kérdőívek az alkalmazáson belüli útmutatásért
• Gazdag szerkesztés: Multimédiás szerkesztő, WYSIWYG-szerkesztő, kódblokkok
• Verziózás, Hozzáférési jogok, Visszajelzések, Sablonok
• Ütemezés, Munkafolyamat-szerkesztő, Metainformációk, Címkézés
• Útmutatóban használt változók, Ismételhető snippet-ek, Automatikus Fordítás
• SEO-optimalizáció, Tartalom-egészség, Tartalom migráció
• Analitika: Oldalnézet-analitika, Felhasználói szintű analitika, Egyedi riportok
• AI-alap: AI-válaszok beágyazott hivatkozásokkal és API-támogatással a LLM-ekhez
• Önkiszolgáló képességek és beágyazási lehetőségek, hogy bárhol megjelenítsd a tudást

• Intuitív, felhasználóbarát felület, ami megkönnyíti a tudás megírását és karbantartását
• Bizonyított ROI: akár 80%-os csökkenés a support jegyek számában, 20%-kal gyorsabb megoldás, 58%-os csökkenés a képzési időben
• Felerősíti mind az ügynököket, mind a felhasználókat vezetett, konzisztens folyamatokkal
• Erős integrációk a vezető help desk megoldásokkal (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow), hogy beilleszkedjenek a meglévő munkafolyamatokba
• AI-alapú képességek (AI Answers, Conversational AI Bot, Agent Assist) a gyorsabb és pontosabb megoldásokért
• Méretezhető tudáskezelés verziókezeléssel, hozzáférés-ellenőrzéssel, analitikával és közzételi munkafolyamatokkal

• Kicsi vállalkozás: 100 alkalmazott alatti cégeknek. Tartalmaz korlátlan útmutatókat és túrákat, több nyelvet, 1 tudásbázist, 4 000 útmutatómegtekintést, és 5 csapattagot. 14 napos ingyenes próbaidőszak. A próbaidő után a Basic csomag részletei: havonta 400 útmutatómegtekintés, legfeljebb 5 közzétett útmutató (egy nyelv, legfeljebb 100 lépés útmutatónként), és 1 csapattag.
• Vállalati: Egyedi csomagok, amelyek magukban foglalják a Kicsi vállalkozás tartalmát, plusz: AI-válaszok, Automatizációk, SSO, Privát tudásbázisok, annyi útmutató-megtekintés és csapattag, amennyire szükséged van, prioritásos támogatás, dedikált ügyfél-siker, biztonsági felülvizsgálat, kérdőívek, white-label lehetőségek és integrációk a Salesforce-szal, Zendesk-szel, Freshdesk-szel, Front-tal. Útmutatók automatikus fordítása, haladó csapatjog-kezelés is elérhető.