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Feedbackly

Software CX tutto-in-uno che misura le emozioni tramite l'EVI® e consente la raccolta, l'analisi e l'azione sui feedback end-to-end attraverso i canali.

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Basato nell'UE Ospitato nell'UE Di proprietà UE
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Informazioni su Feedbackly

Feedbackly è una piattaforma software all-in-one per l'esperienza del cliente (CX) che combina l'analisi delle emozioni con le metriche CX tradizionali. Raccoglie feedback attraverso touchpoint fisici e digitali, analizza i dati in tempo reale con capacità potenziate dall'IA e consente azioni automatizzate per migliorare le conversioni, la fidelizzazione e la soddisfazione complessiva del cliente. Oltre al software, Feedbackly offre onboarding, formazione e certificazioni per aiutare i team a implementare con successo i programmi CX, supportati da un team con base a Helsinki, Finlandia, che serve oltre 400 aziende in tutto il mondo.

Caratteristiche principali

  • Raccolta di feedback multicanale su canali online e offline (SMS, email, codice QR, pop-up web, Feedbackly Terminal, ecc.)
  • Analisi dell'Emotional Value Index (EVI®) per misurare le emozioni dei clienti
  • Analisi in tempo reale, analisi del percorso del cliente e analisi delle cause principali
  • Analisi del testo aperto con intuizioni alimentate dall'IA e rilevamento del sentiment
  • Azioni automatizzate: avvisi, generazione di lead, upsell e risoluzione dei problemi
  • Cruscotti personalizzati, cruscotti condivisibili e arricchimento dei metadati
  • Integrazioni di terze parti tramite REST API e connettori a strumenti CRM/BI
  • Modelli di sondaggio pronti all'uso e sondaggi multilingue
  • Widget per siti web e opzione hardware Feedbackly Terminal
  • Gestione dei dati conforme al GDPR e funzionalità di sicurezza a livello enterprise

Perché scegliere Feedbackly?

  • È l'unico software CX che misura le emozioni dei clienti con l'EVI®, offrendo insight più profondi rispetto ai KPI tradizionali
  • Forte correlazione alle vendite e potenziale di crescita significativo (ad es. miglioramenti nella fedeltà e nella fidelizzazione)
  • Pacchetto tutto-in-uno: software, onboarding di livello mondiale, programmi di successo e certificazione
  • Capacità di azione in tempo reale per chiudere il cerchio e generare impatti immediati
  • Risultati dimostrati da oltre 400 aziende e robuste capacità di integrazione con gli strumenti esistenti

Prezzi

Panoramica dei prezzi:

  • PROVA GRATUITA: disponibile una prova gratuita di 14 giorni
  • SINGOLO: 199€ al mese, fatturazione annuale; 5.000 risposte/anno; touchpoint illimitati; 1 utente
  • PRO: 399€ al mese, fatturazione annuale; 20.000 risposte/anno; touchpoint illimitati; utenti illimitati
  • CUSTOM: Prezzi personalizzati Note: addon e funzionalità opzionali includono Feedbackly IQ, certificazioni CX, cruscotti personalizzabili, integrazioni API e servizi professionali. I piani possono variare in base alla regione e vanno discussi con il team di vendita per preventivi precisi.