Stonly

Stonly è una piattaforma di gestione della conoscenza per il servizio clienti che permette ai team di creare guide interattive, alberi decisionali e risposte basate sull'IA per migliorare il supporto e l'auto-servizio. Combina conoscenza strutturata con IA e automazione dei processi per aiutare gli agenti a risolvere i ticket più rapidamente, dando ai clienti la possibilità di aiutarsi da soli. La piattaforma si integra con i help desk popolari come Zendesk, Salesforce, Freshdesk e ServiceNow, e fornisce analisi per misurare e ottimizzare la conoscenza.

• Guide interattive, Base di conoscenza, Risposte IA
• Conversazioni alimentate dall'IA tramite un bot di IA conversazionale e Assistente Agente IA
• Integrazioni con Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow
• Il Widget, Tour guidati, Checklist, Sondaggi per l'orientamento nell'app
• Autori ricchi: Editor multimediale, Editor WYSIWYG, Blocchi di codice
• Gestione delle versioni, Diritti di accesso, Feedback, Modelli
• Pianificazione, Editor di flussi di lavoro, Metadati, Etichettatura
• Variabili nell guida, Frammenti riutilizzabili, Traduzione automatica
• Ottimizzazione SEO, Salute dei contenuti, Migrazione dei contenuti
• Analisi: analisi delle visualizzazioni di pagina, analisi a livello utente, reportistica personalizzata
• Fondazione IA: Risposte IA con collegamenti in linea e supporto API per i LLM
• Capacità di auto-servizio e opzioni di incorporamento per rendere la conoscenza disponibile ovunque

• Interfaccia intuitiva e semplice da usare che rende facile creare e mantenere la conoscenza
• ROI dimostrato: fino all'80% in meno ticket di supporto, risoluzione del 20% più veloce e riduzione del 58% dei tempi di formazione
• Potenzia sia gli agenti sia i clienti con processi guidati e coerenti
• Integrazioni robuste con i principali help desk (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow) per inserirsi nei flussi di lavoro esistenti
• Capacità alimentate dall'IA (Risposte IA, Bot IA conversazionale, Assistente Agente) per risoluzioni più rapide e accurate
• Gestione della conoscenza scalabile con gestione delle versioni, controlli di accesso, analisi e workflow di pubblicazione

• Piccola impresa: per aziende con meno di 100 dipendenti. Include guide e tour illimitati, più lingue, 1 base di conoscenza, 4.000 visualizzazioni di guide, e 5 membri del team. Prova gratuita di 14 giorni. Dopo la prova, i dettagli del piano Basic includono 400 visualizzazioni di guide al mese, fino a 5 guide pubblicate (lingua unica, fino a 100 passaggi per guida), e 1 membro del team.
• Enterprise: piani personalizzati che includono tutto quanto presente in Piccola Impresa più: Risposte IA, Automazioni, SSO, Basi di conoscenza private, tante visualizzazioni di guide e membri del team quante serve, supporto prioritario, successo del cliente dedicato, revisione di sicurezza, sondaggi, opzioni white-label, integrazioni con Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Front. Traduzione automatica delle guide, gestione avanzata dei diritti del team disponibile.