Feedbackly

Feedbackly – tai viskas vienoje CX programinės įrangos platformoje, kuri sujungia emocijų įžvalgas su tradiciniais CX rodikliais. Ji renkasi atsiliepimus per fizinius ir skaitmeninius sąlyčio taškus, analizuoja duomenis realiu laiku su AI pagrindu veikiančiomis galimybėmis ir leidžia automatizuotus veiksmus, siekiant pagerinti konversijas, išlaikymą ir bendrą kliento pasitenkinimą. Be programinės įrangos Feedbackly siūlo įvadinius procesus (onboarding), mokymus ir sertifikavimą, kad komandoms sėkmingai įgyvendinti CX programas, kuriuos teikia Helsinkyje, Suomijoje įsikūrusi komanda, aptarnaujanti daugiau nei 400 įmonių visame pasaulyje.

• Daugiakanalinis atsiliepimų rinkimas tiek internetu, tiek fiziniais kanalais (SMS, el. paštas, QR kodas, tinklalapio iššokantys langeliai, Feedbackly Terminal, ir kt.)
• Emocijų vertės indeksas (EVI®) analitika, matuojanti kliento emocijas
• Realiuoju laiku analitika, kliento kelionės analitika ir šakninių priežasčių analizė
• Atviro teksto analizė su AI pagrindu įžvalgomis ir nuotaukų nustatymu
• Automatizuoti veiksmai: įspėjimai, potencialių klientų generavimas, upsell, ir problemų sprendimas
• Individualūs dashboard'ai, dalijami dashboard'ai ir metaduomenų praturtinimas
• Trečiųjų šalių integracijos per REST API ir jungtys į CRM/BI įrankius
• Paruošti apklausų šablonai ir daugiakalbės apklausos
• Tinklalapio valdikliai ir Feedbackly Terminal įrangos variantas
• GDPR atitikties duomenų valdymas ir įmonės saugumo funkcijos

• Vienintelė CX programinė įranga, kuri matuoja klientų emocijas su EVI®, suteikianti gilias įžvalgas, kurių tradiciniai KPI nesuteikia
• Stiprus ryšys su pardavimais ir potencialas ženkliai augti (pvz., lojalumo ir išlaikymo gerėjimas)
• Viskas vienoje pakuotėje: programinė įranga, pasaulinio lygio onboardingas, sėkmės programos ir sertifikavimas
• Veiksmai realiu laiku, kurie užbaigia ratą ir suteikia akimirksnį poveikį
• Įrodyti rezultatai daugiau nei 400 įmonių ir tvirti integravimo gebėjimai su esamomis priemonėmis

Kainodaros apžvalga:

• NEMOKAMAS BANDYMAS: 14 dienų nemokama bandomoji versija
• VIENETINIS: 199€ per mėnesį, mokama metinėmis sąskaitomis; 5 000 atsakymų per metus; neriboti sąlyčio taškai; 1 naudotojas
• PRO: 399€ per mėnesį, apmoka kasmet; 20 000 atsakymų per metus; neriboti kontaktiniai taškai; neriboti naudotojai
• PASLAUGŲ KAINODARA: Individualus kainodaros sprendimas Pastabos: papildomos paslaugos ir pasirenkami funkcijų pavyzdžiai: Feedbackly IQ, CX sertifikatai, pritaikomi dashboard'ai, API integracijos ir profesionalios paslaugos. Planai gali skirtis regionais; tikslioms kainoms pasitark su pardavimų komanda.