Nicereply

Nicereply yra Europos kilmės kliento patirties (CX) platforma, kuri padeda komandoms augti ir gerinti veikimą rinkdama tiesioginį atsiliepimą paprastomis vieno mygtuko apklausomis. Ji suteikia realaus laiko įžvalgas apie CSAT, CES 2.0, NPS ir su tuo susijusius rodiklius, bei integruojasi su populiariausiais helpdeskais, kad atsiliepimai patektų į užduotis ir darbo eigas. Įkurta 2010 m. kaip WebSupport atsiskyrusio projekto dalis, Nicereply turi pagrindinę būstinę Bratislavoje, Slovakijoje, ir siekia paversti klientų atsiliepimus veiksmais, skirtus palaikymo komandoms visų dydžių.

• Vieno mygtuko apklausos greitam atsiliepimui
• CSAT, CES 2.0, NPS, eNPS ir eSAT apklausos
• Po sprendimo apklausos, apklausos su parašu, svetainės iššokančios apklausos ir apklausų nuorodų paskirstymas
• Keletas įvertinimo skalės (du nykščiai, trys šypsenos, 10/5 žvaigždučių)
• Pritaikymas (prekinio ženklinimo, temų, logotipų) ir kalbų palaikymas
• Integracijos su Zendesk, Front, Helpscout, Pipedrive, LiveAgent ir kitais
• Realaus laiko įvertinimų srautas, lyderių lentelės, atidarymo/atsakymo rodiklių analizė
• Automatizavimo taisyklės ir įspėjimai (Slack/MS Teams per Zapier)
• API prieiga, CSV eksportas ir duomenų importo galimybės
• Išsamūs analitikos skydeliai, tendencijos ir palyginamosios reikšmės
• GDPR atitikties saugumo ir valdymo funkcijos

Rinkis Nicereply, kad klientų atsiliepimai taptų veiksliomis įžvalgomis visuose sąlyčio taškuose. Šios in-signature apklausos sumažina el. pašto nuovargį, o fiksuoja realaus laiko reakcijas. Tai leidžia greičiau tobulinti paslaugas. Naudodamasis sklandžiomis pagalbos desk integracijomis ir gilia analitika, komandos gali stebėti našumą, identifikuoti problemas ir kilti CSAT, CES bei NPS įverčius.

Kainų planai (mėnesiniai):

• Pradinis: $59/mėn (metinis apmokėjimas) arba $79/mėn (mėnesinis) – 100 atsakymų/mėn, 3 naudotojai
• Pagrindinis: $119/mėn (metinis) arba $149/mėn (mėnesinis) – 250 atsakymų/mėn, 10 naudotojų
• Augimas: $239/mėn (metinis) arba $299/mėn (mėnesinis) – 1 000 atsakymų/mėn, 25 naudotojų
• Verslo: $359/mėn (metinis) arba $449/mėn (mėnesinis) – 2 500 atsakymų/mėn, 50 naudotojų

Papildomos sąlygos: 14 dienų nemokama bandomoji versija be kreditinės kortelės; 30 dienų pinigų grąžinimo garantija. Metinis apmokėjimas suteikia 20% nuolaidą. Planai apima visas integracijas ir neribotą aktyvių apklausų skaičių.