Feedbackly

Feedbackly é uma plataforma de software tudo-em-um de experiência do cliente (CX) que combina percepções emocionais com métricas tradicionais de CX. Recolhe feedback em pontos de contacto físicos e digitais, analisa dados em tempo real com capacidades potenciadas por IA e permite ações automatizadas para melhorar conversões, retenção e a satisfação geral do cliente. Para além do software, a Feedbackly oferece onboarding, formação e certificação para ajudar equipas a implementarem com sucesso programas de CX, apoiados por uma equipa sediada em Helsínquia, Finlândia, que atende mais de 400 empresas em todo o mundo.

• Coleta de feedback multicanal em canais online e offline (SMS, email, código QR, pop-ups web, Feedbackly Terminal, etc.)
• Análise do Índice de Valor Emocional (EVI®) para medir as emoções do cliente
• Análises em tempo real, análises da jornada do cliente e análise de causa raiz
• Análise de texto aberto com insights alimentados por IA e detecção de sentimento
• Ações automatizadas: alertas, geração de leads, upsell e resolução de problemas
• Painéis personalizados, painéis compartilháveis e enriquecimento de metadados
• Integrações com terceiros via REST API e conectores para ferramentas CRM/BI
• Modelos de questionário prontos e questionários multilíngues
• Widgets para websites e a opção de hardware Feedbackly Terminal
• Tratamento de dados em conformidade com o RGPD e recursos de segurança a nível empresarial

• O único software de CX que mede as emoções do cliente com o EVI®, oferecendo uma visão mais profunda do que os KPIs tradicionais
• Forte correlação com as vendas, com potencial de crescimento significativo (por exemplo, melhorias na lealdade e na retenção)
• Pacote tudo-em-um: software, onboarding de classe mundial, programas de sucesso e certificação
• Capacidades de ação em tempo real para fechar o ciclo e gerar impacto imediato
• Resultados comprovados de mais de 400 empresas e capacidades robustas de integração com as ferramentas existentes

Resumo de preços:

• TESTE GRATUITO: disponível um período de 14 dias
• SINGLE: 199€ por mês, faturado anualmente; 5.000 respostas/ano; pontos de contacto ilimitados; 1 utilizador
• PRO: 399€ por mês, faturado anualmente; 20.000 respostas/ano; pontos de contacto ilimitados; utilizadores ilimitados
• CUSTOM: Preços personalizados Notas: Complementos e funcionalidades opcionais incluem Feedbackly IQ, certificações de CX, painéis personalizáveis, integrações via API e serviços profissionais. Os planos podem variar consoante a região e devem ser discutidos com a equipa de vendas para cotações exatas.