Nicereply

Nicereply é uma plataforma europeia de experiência do cliente (CX) que ajuda equipas a crescer e a melhorar ao recolher feedback imediato através de inquéritos simples de um clique. Permite insights em tempo real sobre CSAT, CES 2.0, NPS e métricas relacionadas, e integra-se com help desks populares para encaminhar o feedback para tickets e fluxos de trabalho. Fundada em 2010 como spin-off da WebSupport, a Nicereply tem sede em Bratislava, Eslováquia, e foca-se em tornar o feedback do cliente acionável para equipas de suporte de todos os tamanhos.

• Inquéritos com um clique para feedback rápido
• Pesquisas CSAT, CES 2.0, NPS, eNPS e eSAT
• Distribuição pós-resolução, em assinatura, pop-up no site e links de inquérito
• Várias escalas de classificação (2 polegares, 3 sorrisos, 10/5 estrelas)
• Personalização (branding, temas, logótipos) e suporte de idiomas
• Integrações com Zendesk, Front, Help Scout, Pipedrive, LiveAgent e outras
• Fluxo de avaliações em tempo real, quadros de liderança, análises de taxa de abertura e de resposta
• Regras de automação e alertas (Slack/Microsoft Teams via Zapier)
• Acesso à API, exportação CSV e capacidades de importação de dados
• Painéis analíticos abrangentes, tendências e benchmarks
• Funcionalidades de segurança e governança em conformidade com o RGPD

Escolhe a Nicereply para transformar o feedback dos clientes em insights acionáveis em cada ponto de contacto. As pesquisas em assinatura reduzem a fadiga dos emails ao capturar as reações em tempo real, permitindo melhorias de serviço mais rápidas. Com integrações perfeitas com helpdesks e análises robustas, as equipas podem monitorizar o desempenho, identificar problemas e impulsionar melhores pontuações de CSAT, CES e NPS.

Planos de preços (mensal):

• Starter: $59/mês (faturado anualmente) ou $79/mês (faturado mensalmente) – 100 respostas/mês, 3 utilizadores
• Essential: $119/mês (anual) ou $149/mês (mensal) – 250 respostas/mês, 10 utilizadores
• Growth: $239/mês (anual) ou $299/mês (mensal) – 1.000 respostas/mês, 25 utilizadores
• Business: $359/mês (anual) ou $449/mês (mensal) – 2.500 respostas/mês, 50 utilizadores

Termos adicionais: período de avaliação gratuito de 14 dias sem cartão de crédito; garantia de devolução do dinheiro de 30 dias. A faturação anual oferece um desconto de 20%. Os planos incluem todas as integrações e inquéritos ativos ilimitados.