Stonly

Stonly é uma plataforma de conhecimento para o atendimento ao cliente que permite às equipas criar guias interativos, árvores de decisão e respostas alimentadas por IA para melhorar o suporte e a autoajuda. Combina conhecimento estruturado com IA e automação de processos para ajudar os agentes a resolverem os bilhetes mais rapidamente, ao mesmo tempo em que capacita os clientes a ajudarem a si próprios. A plataforma integra-se com help desks populares como Zendesk, Salesforce, Freshdesk e ServiceNow, e fornece análises para medir e otimizar o conhecimento.

• Guias Interativos, Base de Conhecimento, Respostas com IA
• Conversas alimentadas por IA através de um Bot de IA Conversacional e Assistente de Agente com IA
• Integrações com Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow
• O Widget, Passeios Guiados, Listas de Verificação, Questionários para orientação no aplicativo
• Criação rica: Editor Multimédia, Editor WYSIWYG, Blocos de Código
• Versionamento, Direitos de Acesso, Feedback, Modelos
• Agrendamento, Editor de Fluxos de Trabalho, Metadados, Etiquetagem
• Variáveis no Guia, Trechos Reutilizáveis, Tradução Automática
• Otimização de SEO, Saúde do Conteúdo, Migração de Conteúdo
• Analíticas: Análises de Visualizações de Página, Análises a Nível de Utilizador, Relatórios Personalizados
• Fundação de IA: Respostas com IA com links em linha e suporte de API para LLMs
• Capacidades de autoatendimento e opções de incorporação para disponibilizar conhecimento em qualquer lugar

• Interface intuitiva e fácil de usar, que facilita criar e manter o conhecimento
• ROI demonstrado: até 80% de redução de tickets de suporte, resolução 20% mais rápida e redução de 58% no tempo de formação
• Capacita tanto agentes como clientes com processos orientados e consistentes
• Integrações sólidas com help desks líderes (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow) para se encaixar nos fluxos de trabalho existentes
• Capacidades alimentadas por IA (Respostas IA, Bot de IA Conversacional, Assistente de Agente) para resoluções mais rápidas e precisas
• Gestão de conhecimento escalável com versionamento, controles de acesso, análises e fluxos de publicação

• Pequenas Empresas: para empresas com menos de 100 funcionários. Inclui guias e tours ilimitados, várias línguas, 1 base de conhecimento, 4.000 visualizações de guias e 5 membros da equipa. Período de experiência gratuito de 14 dias. Após o período de avaliação, os detalhes do plano Básico incluem 400 visualizações de guias por mês, até 5 guias publicadas (em uma única língua, até 100 passos por guia) e 1 membro da equipa.
• Enterprise: Planos personalizados que incluem tudo o que está no Pequenas Empresas, além de: Respostas IA, Automação, SSO, bases de conhecimento privadas, tantas visualizações de guias e membros da equipa quantos precisar, suporte prioritário, sucesso do cliente dedicado, revisão de segurança, inquéritos, opções de white-label e integrações com Salesforce, Zendesk, Freshdesk e Front. Guias com tradução automática, gestão de direitos de equipa avançada também disponível.