Surveypal

Surveypal é uma plataforma baseada na nuvem de Feedback do Cliente e Gestão da Experiência do Cliente (CX) que ajuda equipas a recolher, analisar e agir sobre o feedback ao longo de toda a jornada do cliente. Ela combina uma ferramenta de questionários flexível para a recolha de dados multicanal com um motor de CXM alimentado por IA que consolida o feedback de todas as fontes numa visão única. Com fluxos de trabalho proativos e integrações, a Surveypal permite decisões mais rápidas, orientadas por dados, para melhorar a experiência do cliente.

• Recolha: Cria questionários personalizáveis e recolhe feedback através de vários canais (online, no app, presencial).
• Analisar: Centro unificado de CXM com análise de sentimento e de texto alimentada por IA para desvendar os fatores subjacentes à satisfação.
• Atuar: Fluxos de trabalho pró-ativos, ações automatizadas e painéis de controlo acionáveis para impulsionar melhorias de CX.
• Integrações e segurança: integração com Zendesk, compatibilidade com ferramentas de BI, conformidade com RGPD e privacidade, ISO 27001 e hospedagem baseada na nuvem para uso escalável.

• Abordagem unificada de feedback do cliente e gestão de CX (questionários + análise + ação).
• Insights potenciados por IA que revelam as razões subjacentes ao sentimento do cliente.
• Recolha de dados multicanal e uma visão de 360° da jornada do cliente.
• Privacidade em conformidade com o RGPD, certificação ISO 27001 e uma plataforma fiável baseada na nuvem, utilizada por mais de 600 empresas.
• Presença europeia com uma equipa baseada na Finlândia, a apoiar uma base de clientes europeia.