Stonly

Stonly este o platformă de management al cunoștințelor pentru serviciul de asistență clienți, care permite echipelor să creeze ghiduri interactive, arbori decizionali și răspunsuri alimentate de IA pentru a îmbunătăți suportul și auto-serviciul. Reunește cunoștințe structurate cu IA și automatizare a proceselor pentru a ajuta agenții să rezolve solicitările mai rapid, în timp ce clienții pot să se descurce singuri. Platforma se integrează cu platforme de helpdesk populare precum Zendesk, Salesforce, Freshdesk și ServiceNow și oferă analize pentru a măsura și optimiza cunoștințele.

• Ghiduri interactive, Bază de cunoștințe, Răspunsuri IA
• Convorbiri alimentate de IA printr-un Bot IA conversațional și Asistență pentru agenți IA
• Integrații cu Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow
• Widget-ul, Tururi ghidate, Liste de verificare, Sondaje pentru ghidare în aplicație
• Editare bogată: Editor multimedia, Editor WYSIWYG, Blocuri de cod
• Versionare, Drepturi de acces, Feedback, Șabloane
• Programare, Editor de flux de lucru, Metadate, Etichetare
• Variabile în ghid, Snippeturi reutilizabile, Traducere automată
• Optimizare SEO, Starea conținutului, Migrare conținut
• Analize: Analize de vizualizări de pagini, Analize la nivel de utilizator, Rapoarte personalizate
• Fundament IA: Răspunsuri IA cu link-uri în linie și suport API pentru LLM-uri
• Capabilități de auto-servire și opțiuni de încorporare pentru a expune cunoștințele oriunde

• Interfață intuitivă, prietenoasă cu utilizatorul, care facilitează crearea și întreținerea cunoștințelor
• ROI dovedit: până la 80% scădere a tichetelor de suport, rezolvări cu 20% mai rapide și o reducere de 58% a timpului de instruire
• Împuternicește atât agenții, cât și clienții cu procese ghidate, consecvente
• Integrații solide cu principalele platforme de help desk (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow) pentru a se încadra în fluxurile de lucru existente
• Capabilități alimentate de IA (Răspunsuri IA, Bot IA conversațional, Asistență pentru agenți) pentru soluții mai rapide și mai precise
• Gestionare scalabilă a cunoștințelor cu versionare, controale de acces, analize și fluxuri de publicare

• Afacere mică: pentru companii cu mai puțin de 100 de angajați. Include ghiduri și tururi nelimitate, mai multe limbi, 1 bază de cunoștințe, 4.000 vizualizări ale ghidurilor și 5 membri în echipă. Perioadă de probă gratuită de 14 zile. După perioada de probă, detaliile planului Basic includ 400 de vizualizări de ghid pe lună, până la 5 ghiduri publicate (o limbă, până la 100 de pași per ghid) și 1 membru în echipă.
• Întreprindere: Planuri personalizate care includ tot ce este în Afacere mică, plus: Răspunsuri IA, Automatizări, SSO, Baze de cunoștințe private, la cât ai nevoie de vizualizări de ghiduri și membri în echipă, asistență prioritizată, succes dedicat clienților, evaluare de securitate, sondaje, opțiuni white-label și integrări cu Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Front. Ghiduri cu traducere automată, gestionare avansată a drepturilor echipei este disponibilă.