Surveypal

Surveypal este o platformă în cloud de feedback pentru clienți și management CX care ajută echipele să colecteze, să analizeze și să acționeze pe feedback-ul clienților pe întreaga călătorie a clientului. Îmbină un instrument flexibil de sondaje pentru colectarea datelor prin mai multe canale cu un motor CXM alimentat de AI, care consolidează feedback-ul din toate sursele într-o vedere unificată. Cu fluxuri de lucru proactive și integrări, Surveypal permite decizii mai rapide, bazate pe date, pentru îmbunătățirea experienței clienților.

• Colectează: Creează sondaje personalizabile și colectează feedback prin mai multe canale (online, în aplicație, față în față).
• Analizează: Un hub CXM unificat cu analiză de sentiment alimentată de AI și analiză de text pentru a descoperi factorii fundamentali ai satisfacției.
• Acționează: Fluxuri de lucru proactive, acțiuni automate și dashboard-uri acționabile pentru a stimula îmbunătățirile CX.
• Integrații și securitate: Integrație Zendesk, compatibilitate cu unelte BI, conformitate GDPR și confidențialitate, ISO 27001 și hosting în cloud pentru utilizare scalabilă.

• Abordare unificată a feedback-ului clienților și a managementului CX (sondare + analiză + acțiune).
• Insight-uri alimentate de AI care dezvăluie motivele din spatele sentimentului clienților.
• Colectare de date multicanală și o vedere 360° asupra parcursului clientului.
• Confidențialitate în conformitate cu GDPR, certificare ISO 27001 și o platformă în cloud de încredere folosită de peste 600 de companii.
• Prezență europeană, cu o echipă bazată în Finlanda, sprijinind o bază de clienți europeană.