Feedbackly

Feedbackly je platforma all-in-one softvéru pre CX, ktorá spája poznatky o emóciách s tradičnými CX metríkami. Zhromažďuje spätnú väzbu na fyzických aj digitálnych dotykových bodoch, analyzuje dáta v reálnom čase s využitím AI a umožňuje automatizované akcie na zlepšenie konverzií, retencie a celkovej spokojnosti zákazníkov. Okrem samotného softvéru Feedbackly ponúka onboarding, školenia a certifikácie, aby pomohla tímom úspešne implementovať CX programy, podporovaný tímom zo sídla v Helsinkách, Fínsko, ktorý slúži viac ako 400 spoločnostiam po celom svete.

• Viackanálový zber spätnej väzby naprieč online a offline kanálmi (SMS, e-mail, QR kód, webové vyskakovacie okná, Feedbackly Terminal a ďalšie)\n- Analytika Emocionálneho hodnotového indexu (EVI®) na meranie emócií zákazníkov\n- Analytika v reálnom čase, analýza cesty zákazníka a analýza koreňových príčin\n- Analýza voľného textu s AI-poháňanými poznatkami a detekciou sentimentu\n- Automatické akcie: upozornenia, generovanie leadov, upsell a riešenie problémov\n- Vlastné dashboardy, zdieľateľné dashboardy a obohacovanie metadát\n- Integrácie tretích strán cez REST API a prepojenia na CRM/BI nástroje\n- Pripravené šablóny dotazníkov a viacjazyčné dotazníky\n- Webové widgety a možnosť hardvéru Feedbackly Terminal\n- Správa údajov v súlade s GDPR a podnikové bezpečnostné prvky

• Iba CX softvér, ktorý meria emócie zákazníkov cez EVI®, a poskytuje hlbšiu perspektívu než tradičné KPI\n- Silná korelácia s predajom s potenciálom na významný rast (napr. zlepšenie lojality a retencie)\n- Komplexný balík: softvér, špičkové onboarding, programy úspechu a certifikácia\n- Schopnosti okamžitej akcie v reálnom čase na uzatvorenie slučky a okamžitý dopad\n- Overené výsledky z viac ako 400 firiem a robustné možnosti integrácie s existujúcimi nástrojmi

Cena prehľad:\n- BEZplatné SKÚŠANIE: 14-dňové bezplatné skúšobné obdobie k dispozícii\n- SINGLE: 199€ mesačne, fakturované ročne; 5 000 odpovedí/rok; neobmedzené dotykové body; 1 používateľ\n- PRO: 399€ mesačne, fakturované ročne; 20 000 odpovedí/rok; neobmedzené dotykové body; neobmedzený počet používateľov\n- CUSTOM: Vlastné ceny\nPoznámky: Doplnkové a voliteľné prvky zahŕňajú Feedbackly IQ, CX certifikácie, prispôsobiteľné dashboardy, API integrácie a profesionálne služby. Plány sa môžu líšiť podľa regiónu a presné ponuky je potrebné dohodnúť s predajom pre konkrétne cenové ponuky.