Stonly

Stonly je platforma na riadenie poznatkov pre zákaznícky servis, ktorá umožňuje tímom tvoriť interaktívne sprievodcov, rozhodovacie stromy a odpovede poháňané AI na zlepšenie podpory a samoobsluhy. Spája štruktúrované poznatky s AI a automatizáciou procesov, aby pomohla agentom riešiť tikety rýchlejšie, zatiaľ čo zákazníkom umožní pomôcť si sami. Platforma sa integruje s populárnymi help desk riešeniami ako Zendesk, Salesforce, Freshdesk a ServiceNow a poskytuje analytiku na meranie a optimalizáciu poznatkov.

• Interaktívne sprievodcovia, poznatková báza, AI odpovede
• AI poháňané konverzácie cez konverzačný AI bot a AI Agent Assist
• Integrácie so Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow
• Widget, vedené prehliadky, Kontrolné zoznamy, Prieskumy pre navigáciu v aplikácii
• Bohatý editor: multimediálny editor, editor WYSIWYG, bloky kódu
• Verzie, prístupové práva, spätná väzba, šablóny
• Plánovanie, editor pracovných postupov, metadáta, označovanie
• Premenné v návode, opakovane použiteľné útržky, automatický preklad
• SEO optimalizácia, zdravotný stav obsahu, migrácia obsahu
• Analytika: návštevnosť stránok, analýza na úrovni používateľa, vlastné reportovanie
• Základ AI: AI odpovede s vloženými odkazmi a API podporou pre LLMs
• Samoobslužné možnosti a embed možnosti na zobrazenie poznatkov kamkoľvek

• Intuitívne a používateľsky prívetivé rozhranie, ktoré uľahčuje tvorbu a správu poznatkov
• Dôkaz ROI: až o 80 % menej tiketov podpory, o 20 % rýchlejšie vyriešenie a o 58 % kratší čas na školenie
• Posilňuje agentov aj zákazníkov vedenými a konzistentnými procesmi
• Silné integrácie s poprednými help desk riešeniami (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow), ktoré sa hodia do existujúcich pracovných postupov
• AI-poháňané možnosti (AI Answers, konverzačný AI bot, Agent Assist) pre rýchlejšie a presnejšie vyriešenia
• Škálovateľné riadenie poznatkov so verziou, prístupovými právami, analytikou a vydávacími pracovnými postupmi

• Malý podnik: pre spoločnosti do 100 zamestnancov. Zahrňuje neobmedzené sprievodcov a prehliadky, viacero jazykov, 1 poznatková báza, 4 000 zobrazení sprievodcov a 5 členov tímu. 14-dňová bezplatná skúšobná doba. Po skúške sa detaily plánu Basic zahŕňajú 400 zobrazení sprievodcov za mesiac, až 5 zverejnených sprievodcov (iba jeden jazyk, až 100 krokov na sprievodcu) a 1 člen tímu.
• Enterprise: Vlastné plány, ktoré obsahujú všetko zo Small Business plus: AI Answers, automatizácie, SSO, súkromné poznatkové bázy, toľko zobrazení sprievodcov a členov tímu, koľko potrebuješ, prioritná podpora, vyhradený úspech zákazníka, bezpečnostná kontrola, prieskumy, možnosti s bielou značkou a integrácie so Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Front. Automatický preklad sprievodcov, pokročilé riadenie práv tímu je tiež k dispozícii.