Usersnap

Usersnap je špičkový softvér na spätnú väzbu používateľov pre rastúce SaaS firmy. Pomáha tímom zhromažďovať vizuálnu spätnú väzbu, viesť prieskumy v aplikácii a spravovať spätnú väzbu od objavenia po dodanie s AI-pomocným triedením a prepojenými pracovnými tokmi. S bohatým kontextom, širokou škálou integrácií a bezpečnosťou na úrovni podniku, Usersnap premieňa spätnú väzbu používateľov na praktické vylepšenia produktu. Rakúska spoločnosť obsluhuje viac ako 60-tisíc zákazníkov v viac ako 100 krajinách a mesačne spracúva milióny položiek spätnej väzby.

• Zachytávanie vizuálnej spätnej väzby so snímkami obrazovky, nahrávkami obrazovky a poznámkami
• Mikroprieskumy v aplikácii a prieskumy s viacerými otázkami
• AI-pomocné triedenie, označovanie, analýza sentimentu a generovanie hypotéz
• Centralizovaný inbox spätnej väzby, Kanban dosky a pracovné toky pre spoluprácu
• Bohatý kontext cez metadata (prehliadač, URL, atribúty používateľa) a logy konzoly
• Cielenie podľa udalostí používateľa, segmentov a omnikanálových kanálov
• Viac ako 100 integrácií s nástrojmi ako Jira, Azure DevOps, Zendesk, Slack
• Vlastný branding, podpora viacerých jazykov a rozšírenia pre prehliadač + mobilné SDK
• Export dát cez CSV/JSON a REST API; Webhooky; integrácia s PowerBI
• Bezpečnosť a súlad: GDPR, ISO 27001, SOC 2, WCAG 2.1 AA
• Verejné tabule spätnej väzby, hlasovania a následné reakcie
• Predpripravené šablóny a AI-pomocné odpovede na zrýchlenie reakcií

• Komplexná platforma na zber, organizáciu a konanie na základe spätnej väzby používateľov s bohatým vizuálnym kontextom
• Silné integrácie (Jira, Azure DevOps, Zendesk, Slack, 100+ nástrojov) pre zapadnutie do existujúcich pracovných tokov
• AI-poháňané triedenie a označovanie na zrýchlenie prioritizácie a rozhodovania
• Centralizované dashboardy, trendy v reálnom čase a kolaboratívne pracovné toky naprieč tímami
• Bezpečnosť na úrovni podniku (GDPR, ISO 27001, SOC 2) a škálovateľné možnosti nasadenia

• Prvých 20 položiek spätnej väzby zadarmo
• Starter: 39 € / mesiac – základné widgety spätnej väzby, zachytenie obrazovky, 5 aktívnych projektov, 5 používateľov
• Growth: 89 € / mesiac – menu spätnej väzby a podpory, podmienené otázky, AI senzor sentimentu, 15 aktívnych projektov, 10 používateľov
• Professional: 159 € / mesiac – portál pre požiadavky zákazníkov, cielenie na správanie, segmentácia, 20 aktívnych projektov, 20 používateľov
• Premium: 319 € / mesiac – vlastný branding, mobilné SDK, viacjazyčné preklady, 50 aktívnych projektov, 50 používateľov
• Enterprise: Vlastné ceny – špičková bezpečnosť a dedikovaný manažment úspechu zákazníka
• Billing: Fakturácia: mesačne alebo ročne (pri ročnom fakturávaní ušetríš až 3 mesiace)