Feedbackly

Feedbackly je celovita platforma programske opreme za izkušnjo strank (CX), ki združuje vpogled v čustva z tradicionalnimi CX metrikami. Zbere povratne informacije prek fizičnih in digitalnih kontaktnih točk, v realnem času analizira podatke z orodji, ki jih poganja umetna inteligenca, in omogoča avtomatizirane ukrepe za izboljšanje konverzij, zadrževanja in splošnega zadovoljstva strank. Poleg programske opreme Feedbackly ponuja onboarding, usposabljanje in certificiranje, ki ekipam pomagajo uspešno vzpostaviti CX programe, ob podpori ekipe s sedežem v Helsinkih na Finskem, ki služi več kot 400 podjetjem po svetu.

• Zbiranje povratnih informacij na več kanalih (online in offline) (SMS, e-pošta, QR-koda, spletna pojavna okna, Feedbackly Terminal itd.)
• Analize EVI® (Emotional Value Index) za merjenje čustev strank
• Analize v realnem času, analitika poti izkušnje strank in analiza vzrokov
• Analiza prostega teksta z vpogledi, ki jih poganja umetna inteligenca, ter zaznavanje čustev
• Avtomatizirani ukrepi: opozorila, generiranje potencialnih strank, nadprodaja in reševanje težav
• Prilagojene nadzorne plošče, deljive nadzorne plošče in obogatitev metapodatkov
• Integracije s tretjimi stranmi preko REST API in konektorjev za CRM/BI orodja
• Vnaprej pripravljeni vzorci anket in večjezične ankete
• Spletni widgeti in možnost strojne opreme Feedbackly Terminal
• Obdelava podatkov v skladu z GDPR in funkcije varnosti na ravni podjetja

• Edina CX programska oprema, ki meri čustva strank z EVI®, in nudi globlji vpogled kot klasični KPI-ji
• Močna korelacija s prodajo z možnostjo znatne rasti (npr. izboljšave zvestobe in zadrževanja strank)
• Vse-v-enem paket: programska oprema, vrhunski onboarding, programi uspeha in certificiranje
• Možnosti ukrepanja v realnem času, ki zaprejo zanko in prinesejo takojšen učinek
• Dokazani rezultati pri več kot 400 podjetjih in robustne integracijske zmožnosti z obstoječimi orodji

Pregled cen:

• BREZPLAČNI PREIZKUS: na voljo 14-dnevni brezplačni preizkus
• OSNOVNI: 199€ na mesec, zaračunano letno; 5.000 odgovorov/leto; neomejeni stik točke; 1 uporabnik
• PRO: 399€ na mesec, zaračunano letno; 20.000 odgovorov/leto; neomejeni stik točke; neomejeni uporabniki
• PO MERI: prilagojena cenitev Opombe: Dodatki in dopolnilne funkcije vključujejo Feedbackly IQ, CX certifikacije, prilagodljive nadzorne plošče, API integracije in strokovne storitve. Načrti se lahko razlikujejo po regijah in jih je treba natančno pregledati s prodajo za točne ponudbe.