Stonly

Stonly je platforma za upravljanje znanja v podpori strankam, ki ekipam omogoča ustvarjanje interaktivnih vodičev, drevesa odločitev in odgovorov, ki jih poganja AI, s čimer izboljša podporo in samopomoč. Združuje strukturirano znanje z AI ter avtomatizacijo procesov, da agentom pomaga hitreje razreševati zahtevke, pri čemer strankam omogoča, da pomagajo same sebi. Platforma se integrira z priljubljenimi sistemi za pomoč strankam, kot so Zendesk, Salesforce, Freshdesk in ServiceNow, ter nudi analitiko za merjenje in optimizacijo znanja.

• Interaktivni vodiči, baza znanja, odgovori z umetno inteligenco
• AI-podprti pogovori preko konverzacijske AI-bota in AI asistenca agenta
• Integracije z Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow
• Widget, vodeni ogledi, kontrolni seznami, ankete za usmerjanje znotraj aplikacije
• Bogat urejevalnik vsebin: večpredstavni urejevalnik (Multimedia Editor), WYSIWYG urejevalnik, kode blokov
• Verzije, pravice dostopa, povratne informacije, predloge
• Načrtovanje, Urejevalnik delovnih tokov, metapodatki, označevanje
• Spremenljivke v vodiču, delčki za ponovno uporabo, samodejni prevod
• SEO optimizacija, zdravje vsebin, migracija vsebin
• Analitika: analitika ogledov strani, analitika na ravni uporabnika, prilagojena poročila
• AI osnova: odgovori z vdelanimi povezavami in podpora API-jem za LLM-je
• Možnosti samopostrežne uporabe in možnosti vdelave za prikaz znanja kjer koli

• Intuitiven, uporabniku prijazen vmesnik, ki olajša ustvarjanje in vzdrževanje znanja
• Dokazano ROI: do 80% manj zahtevkov za podporo, 20% hitrejše reševanje in 58% krajši čas usposabljanja
• Opolnomoči tako agente kot stranke z vodenimi, doslednimi procesi
• Močne integracije z vodilnimi pomočnimi deskami (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow), ki se prilegajo obstoječim delovnim tokovom
• AI-podprte zmožnosti (odgovori z umetno inteligenco, konverzacijski AI bot, asistent agenta) za hitrejše in natančnejše rešitve
• Razširljivo upravljanje znanja z verzioniranjem, nadzornimi pravicami, analitiko in delovnimi tokovi objavljanja

• Majhno podjetje: za podjetja z manj kot 100 zaposlenimi. Vključuje neomejene vodiče in oglede, več jezikov, 1 baza znanja, 4.000 ogledov vodnikov in 5 članov ekipe. 14-dnevni brezplačni preizkus. Po preizkusu so podrobnosti načrta Basic: 400 ogledov vodnikov na mesec, do 5 objavljenih vodnikov (en jezik, do 100 korakov na vodnik), in 1 član ekipe.
• Podjetje: prilagojeni načrti, ki vključujejo vse v sklopu Majhnega podjetja plus: odgovori z umetno inteligenco, avtomatizacije, SSO (enotna prijava), zasebne baze znanja, kolikor ogledov vodnikov in članov ekipe potrebujete, priority podpora, posvečen uspeh strank, varnostni pregled, ankete, možnosti bele oznake, in integracije z Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Front. Samodejni prevod vodnikov, napredno upravljanje pravic ekipe je tudi na voljo.