Feedbackly

Feedbackly je platforma CX softwaru vše v jednom, která kombinuje poznatky o emocích s tradičními CX metrikami. Sbírá zpětnou vazbu napříč fyzickými i digitálními dotykovými body, v reálném čase analyzuje data díky funkcím poháněným AI a umožňuje automatizované kroky ke zlepšení konverzí, udržení zákazníků a celkové spokojenosti zákazníků. Kromě softwaru nabízí Feedbackly onboarding, školení a certifikace, které pomáhají týmům úspěšně implementovat CX programy, podporované týmem se sídlem v Helsinkách, Finsko, který slouží více než 400 firem po celém světě.

• Sběr zpětné vazby z více kanálů napříč online i offline kanály (SMS, e‑mail, QR kód, webové vyskakovací okna, Feedbackly Terminal, atd.)
• Analýza indexu emocionální hodnoty (EVI®) pro měření emocí zákazníků
• Analytika v reálném čase, analýza zákaznické cesty a analýza kořenových příčin
• Analýza volného textu s poznatky poháněnými AI a detekcí sentimentu
• Automatizované akce: upozornění, generování leadů, navýšení prodeje a řešení problémů
• Vlastní dashboardy, sdílené dashboardy a obohacení metadatami
• Integrace třetích stran přes REST API a konektory k CRM/BI nástrojům
• Předpřipravené šablony průzkumů a vícejazyčné dotazníky
• Webové widgety a hardwarová varianta Feedbackly Terminal
• Zpracování dat v souladu s GDPR a podniková bezpečnostní opatření

• Jediný CX software, který měří emoce zákazníků pomocí EVI®, a nabízí hlubší vhled než tradiční KPI
• Silná souvislost s prodeji s potenciálem významného růstu (např. zlepšení loajality a udržení)
• Vše v jednom: software, špičkové onboarding, programy úspěchu a certifikace
• Možnosti v reálném čase pro uzavření smyčky a okamžitý dopad
• Ověřené výsledky od více než 400 firem a robustní možnosti integrace s existujícími nástroji

Ceník:

• ZÁKLADNÍ: 199€ za měsíc, fakturace ročně; 5 000 odpovědí/rok; neomezené dotykové body; 1 uživatel
• PRO: 399€ za měsíc, fakturace ročně; 20 000 odpovědí/rok; neomezené dotykové body; neomezený počet uživatelů
• VLASTNÍ CENOVÁ NABÍDKA: Vlastní cenová nabídka Poznámky: Doplňky a volitelné funkce zahrnují Feedbackly IQ, certifikace CX, přizpůsobitelné dashboardy, API integrace a profesionální služby. Plány se mohou lišit dle regionu a pro přesné cenové nabídky doporučujeme probrat s obchodním týmem.