Nicereply

Nicereply je evropská platforma zaměřená na zákaznickou zkušenost (CX), která pomáhá týmům růst a zlepšovat se sběrem okamžité zpětné vazby prostřednictvím jednoduchých průzkumů na jedno kliknutí. Umožňuje analýzu v reálném čase napříč CSAT, CES 2.0, NPS a souvisejícími metrikami a integruje se s oblíbenými helpdesky, aby se zpětná vazba posílala do tiketů a pracovních postupů. Založena v roce 2010 jako spin-off WebSupport, Nicereply má sídlo v Bratislavě na Slovensku a soustředí se na to, aby byla zpětná vazba zákazníků akční pro týmy podpory všech velikostí.

• Průzkumy na jedno kliknutí pro rychlou zpětnou vazbu
• CSAT, CES 2.0, NPS, eNPS a eSAT průzkumy
• Distribuce po vyřešení, v podpisu, na webovém pop-upu a odkazy na průzkum
• Více hodnotících škál (2 palce, 3 úsměvy, 10/5 hvězdiček)
• Přizpůsobení (branding, motivy, loga) a podpora jazyků
• Integrace se Zendesk, Front, Helpscout, Pipedrive, LiveAgent a dalšími
• Tok hodnocení v reálném čase, žebříčky, analytika míry otevření a odezvy
• Pravidla automatizace a upozornění (Slack/M Teams přes Zapier)
• Přístup k API, export CSV a možnosti importu dat
• Komplexní analytické dashboardy, trendy a srovnání (benchmarky)
• GDPR-kompatibilní bezpečnostní a správcovské funkce

Vyber si Nicereply, ať z zákaznické zpětné vazby uděláš použitelné poznatky na každém dotykovém místě. Průzkumy v podpisu e-mailů snižují zahlcení emailů a zároveň zachycují okamžité reakce, což umožňuje rychlejší zlepšování služby. S bezproblémovými integracemi s helpdesky a silnou analytikou mohou týmy sledovat výkon, identifikovat problémy a zlepšovat skóre CSAT, CES a NPS.

Cenové plány (měsíční):

• Starter: 59 USD/měsíc (účtováno ročně) nebo 79 USD/měsíc (účtováno měsíčně) – 100 odpovědí/měsíc, 3 uživatelé
• Essential: 119 USD/měsíc (roční) nebo 149 USD/měsíc (měsíčně) – 250 odpovědí/měsíc, 10 uživatelů
• Growth: 239 USD/měsíc (roční) nebo 299 USD/měsíc (měsíčně) – 1 000 odpovědí/měsíc, 25 uživatelů
• Business: 359 USD/měsíc (roční) nebo 449 USD/měsíc (měsíčně) – 2 500 odpovědí/měsíc, 50 uživatelů

Další podmínky: 14denní bezplatná zkušební doba bez nutnosti kreditní karty; 30denní záruka vrácení peněz. Roční fakturace poskytuje 20% slevu. Plány zahrnují všechny integrace a neomezené aktivní průzkumy.