Refiner

Refiner je řešení pro zpětnou vazbu od zákazníků, navržené pro moderní softwarové firmy. Specializuje se na in-app mikroprůzkumy pro webové i mobilní aplikace, které umožňují cílené výzvy pro sběr kontextové zpětné vazby uživatelů a ovlivnění rozhodnutí o produktu. Platforma nabízí šablony, pokročilé cílení, doručování napříč kanály, AI-pomocné tagování a plynulé integrace se stávajícími nástroji týmů, což pomáhá firmám SaaS, fintech, edtech a marketplace zlepšit udržení uživatelů a růst. Refiner je malý, distribuovaný evropský tým, který slouží stovkám rychle rostoucích softwarových firem.

• In-app průzkumy, webové průzkumy a mobilní průzkumy s přesným cílením podle charakteristik a chování
• Vícestranné doručení: in-app, webové popupy a emailové průzkumy
• Šablony s vysokou konverzí (NPS, CSAT, CES, PMF) a více než 12 typů otázek
• Větvení, logické skoky a liquid tagy pro personalizované průzkumy
• Automatické tagování založené na AI a analýza sentimentu pro rychlý přístup k poznatkům
• Integrace v reálném čase se Segment, Rudderstack, Amplitude, Mixpanel, Customer.io, HubSpot, Salesforce, Zapier, Make, Google Sheets, BigQuery a dalšími
• Komplexní reportingové dashboardy s výsledky v reálném čase a segmentací
• Režim následného kontaktu, zpracování částečných odpovědí a překlad s AI
• Snadná úprava designu (barvy, CSS, styly widgetů) a možnost brandovat průzkumné stránky
• API a webhooky pro export dat a vlastní pracovní postupy

• Navrženo speciálně pro in-app průzkumy v SaaS a moderním softwaru, což vede k vyšší míře odpovědí a kontextových poznatků
• Přesné cílení a načasování zaručují, že relevantní uživatelé jsou dotazováni ve správný okamžik
• Bohaté integrace a datové workflow udržují zpětnou vazbu propojenou s tvým stávajícím stackem (CRM, analytika, marketingová automatizace)
• Flexibilní šablony a úprava UI dodávají na-brandové zážitky, které zvyšují zapojení
• Soulad se SOC 2 Type II, GDPR/CCPA/HIPAA a podpora umístění dat v EU pro ochranu soukromí a bezpečnosti
• Pozitivní zákaznické příběhy a rostoucí základna stovek rychle rostoucích softwarových firem

Plány a cenové balíčky jsou postavené kolem měsíčně aktivních uživatelů (MAU) a ve třech úrovních:

• Essentials: Zahrnuje neomezené odpovědi na průzkumy, všechny funkce průzkumů a základní integrace. Omezení MAU platí; k dispozici 14denní zkušební verze zdarma. Po skončení zkušební doby je k dispozici bezplatný plán s 25 odpověďmi měsíčně.
• Growth: Vše z Essentials plus sledování událostí, překlady (AI), integrace CDP (Segment & Rudderstack), CRM integrace (HubSpot & Salesforce), integrace produktové analytiky (Amplitude & Mixpanel) a vlastní datové integrace.
• Enterprise: Všechny funkce Growth s neomezeným MAU, přístup pro více týmů, SSO, plné white-labeling, a upravené obchodní podmínky. K dispozici 14denní bezplatná zkušební verze a personalizovaná ukázka. Roční fakturace s výhodami. Poznámka: Plány je možné domluvit se obchodním týmem a ceny se odvíjí od využití a požadovaných integrací.