O Spitch
Spitch nabízí Omnichannel konverzační platformu, sadu kolaborativní AI pro agenty, která spojuje lidské agenty a AI a zajišťuje konzistentní zákaznické zážitky napříč hlasem, textem a dalšími kanály. Platforma je modulární a poháněná AI, obsahuje připravené produkty jako Virtuální asistent, Analytiku řeči, Biometriku hlasu, Chatovací platformu, Knowledge Agent, Agent Assist, Agent Training a Intelligent Quality Management, vše postavené na otevřené platformě, která podporuje více LLM. Podporuje nasazení s nízkým kódem/no-code, hluboké backend integrace a zabezpečení a shodu na úrovni podniku, s možnostmi nasazení od spravovaného cloudu až po on-prem (nasazení u zákazníka).
Klíčové vlastnosti
- Otevřená platforma, která podporuje jakýkoli LLM, včetně on-prem
- Modulární sada produktů: Virtuální asistent, Analytika řeči, Biometrika hlasu, Chatovací platforma, Agent Assist, Knowledge Agent, Agent Training, Intelligent Quality Management
- Multikanálové a omnichannel funkce napříč hlasem, textem, chatem a zprávami
- Generace doplněná o vyhledávání (Retrieval-Augmented Generation, RAG) pro přístup k znalostem
- Biometrika hlasu pro bezpečnou autentizaci volajícího
- Nástroje pro agenty poháněné AI: Agent Assist, Knowledge Agent, Training Simulator, Intelligent Quality Management
- Nástroje s nízkým kódem / bez kódu a návrh toku dialogů
- Analytika interakcí v reálném čase, CSAT a analýza sentimentu
- Rozsáhlé backendové integrace s CRM a klíčovými systémy
- Škálovatelné nasazení: cloud, privátní cloud nebo on-prem
- Zabezpečení, ochrana soukromí a shoda s předpisy (GDPR / EU AI Act)
- Podpora více jazyků a možnosti lokalizace
Proč zvolit Spitch?
- Otevřená platforma ti umožní flexibilní volbu modelů, včetně řešení hostovaných u zákazníka nebo open-source
- Kompletní omnichannel řešení, které posiluje lidské agenty, ne nahrazuje je
- Rychlý nástup hodnoty díky připraveným modelům, starter balíčkům a nasazení s nízkým kódem
- Silné zabezpečení a shoda s předpisy, včetně ochrany dat a souladu s regulacemi
- Osvědčené výsledky u firemních zákazníků a reálné případové studie (např. DSK Bank, Migros Bank, Baloise)
- Rozšiřitelná platforma, která roste s tvou AI strategií díky modulárním komponentám a backend integracím