Stonly

Stonly je platforma pro správu znalostí v zákaznické podpoře, která umožňuje týmům vytvářet interaktivní průvodce, rozhodovací stromy a odpovědi poháněné AI pro zlepšení podpory a samoobsluhy. Kombinuje strukturované znalosti s AI a automatizací procesů, aby ti pomohly řešit tikety rychleji a zároveň zákazníkům umožnily pomáhat si sami. Platforma se integruje s populárními helpdesky jako Zendesk, Salesforce, Freshdesk a ServiceNow a poskytuje analýzy pro měření a optimalizaci znalostí.

• Interaktivní průvodci, knihovna znalostí, AI odpovědi
• Konverzace poháněné AI prostřednictvím konverzačního AI bota a asistence agenta AI
• Integrace se Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow
• Widget, vedené prohlídky, kontrolní seznamy, průzkumy pro vedení v rámci aplikace
• Bohaté tvůrčí prostředky: multimediální editor, WYSIWYG editor, bloky kódu
• Verzeování, přístupová práva, zpětná vazba, šablony
• Plánování, Editor pracovních postupů, metadata, tagování
• Proměnné v průvodci, opakovaně použitelné fragmenty, Automatický překlad
• SEO optimalizace, zdraví obsahu, migrace obsahu
• Analytika: analýza zobrazení stránek, analytika na úrovni uživatele, vlastní reporty
• Základy AI: AI odpovědi s vloženými odkazy a podpora API pro LLM
• Funkce samoobsluhy a možnosti vložení, díky nimž můžeš zobrazit znalosti kdekoliv

• Intuitivní, uživatelsky přívětivé rozhraní, díky kterému se snadno tvoří a spravuje znalosti
• Prověřené ROI: až 80% snížení počtu tiketů, o 20% rychlejší řešení a o 58% kratší školení
• Dává moc agentům i zákazníkům díky vedeným, konzistentním postupům
• Silné integrace s předními helpdesky (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow), aby pasovaly do tvých stávajících pracovních postupů
• AI-poháněné možnosti (AI odpovědi, konverzační AI bot, asistence agenta) pro rychlejší a přesnější vyřešení
• Škálovatelné řízení znalostí s verzováním, řízením přístupu, analýzami a workflow pro publikaci

• Malý podnik: pro firmy s méně než 100 zaměstnanci. Zahrnuje neomezené průvodce a prohlídky, více jazyků, 1 znalostní bázi, 4 000 zobrazení průvodců a 5 členů týmu. 14denní zkušební období zdarma. Po zkušební době jsou detaily plánu Basic: 400 zobrazení průvodců/měsíc, až 5 vydaných průvodců (jediný jazyk, až 100 kroků na průvodce) a 1 člen týmu.
• Enterprise: Zakázkové plány, které zahrnují vše ze Small Business plus: AI odpovědi, automatizace, SSO, soukromé znalostní báze, libovolný počet zobrazení průvodců a členů týmu podle potřeby, prioritní podpora, dedikovaný tým pro úspěch zákazníka, bezpečnostní prověrka, průzkumy, white-labelové možnosti a integrace se Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Front. Automatický překlad průvodců, pokročilé řízení práv v týmu je také k dispozici.