Usersnap

Usersnap je #1 software pro zpětnou vazbu uživatelů pro rostoucí SaaS firmy. Pomáhá týmům sbírat vizuální zpětnou vazbu, provádět in-app průzkumy a řídit zpětnou vazbu od objevení až po dodání s AI-pomáhanou triáží a propojenými workflows. Díky bohatému kontextu, rozsáhlým integracím a bezpečnosti na úrovni podniku se zpětná vazba uživatelů mění v konkrétní zlepšení produktu. Rakouská firma obsluhuje více než 60 tisíc zákazníků ve více než 100 zemích a zpracovává miliony položek zpětné vazby měsíčně.

• Vizuální zachycení zpětné vazby: snímky obrazovky, záznamy obrazovky a anotace
• Mikroprůzkumy v aplikaci a průzkumy s více otázkami
• AI-pomáhaná triáž, označování, analýza sentimentu a generování hypotéz
• Centrální inbox zpětné vazby, Kanban desky a pracovní postupy pro spolupráci
• Bohatý kontext díky metadatům (prohlížeč, URL, atributy uživatele) a výpisům z konzole
• Cílení podle uživatelských událostí, segmentů a omnichannel kanálů
• Více než 100 integrací s nástroji jako Jira, Azure DevOps, Zendesk, Slack
• Vlastní branding, podpora více jazyků a rozšíření pro prohlížeč + mobilní SDK
• Export dat do CSV/JSON a REST API; Webhooky; integrace s Power BI
• Bezpečnost a shoda: GDPR, ISO 27001, SOC 2, WCAG 2.1 AA
• Veřejné desky zpětné vazby, upvoty a navazující reakce
• Předpřipravené šablony a AI-pomáhané odpovědi pro rychlejší reakce

• Komplexní platforma pro sběr, organizaci a reakci na zpětnou vazbu uživatelů, s bohatým vizuálním kontextem
• Silné integrace (Jira, Azure DevOps, Zendesk, Slack, 100+ nástrojů) pro zapadnutí do stávajících pracovních toků
• AI-poháněné triážování a označování pro zrychlení prioritizace a rozhodování
• Centrální dashboardy, real-time trendy a spolupracující pracovní postupy napříč týmy
• Bezpečnost na úrovni podniku (GDPR, ISO 27001, SOC 2) a škálovatelné možnosti nasazení

• Prvních 20 položek zpětné vazby zdarma
• Starter: 39 € / měsíc – základní widgety zpětné vazby, zachycení obrazovky, 5 aktivních projektů, 5 uživatelů
• Growth: 89 € / měsíc – zpětnovazebné a podpůrné menu, podmíněné otázky, AI senzor sentimentu, 15 aktivních projektů, 10 uživatelů
• Professional: 159 € / měsíc – portál pro žádosti zákazníků, cílení podle chování, segmentace, 20 aktivních projektů, 20 uživatelů
• Premium: 319 € / měsíc – vlastní branding, mobilní SDK, vícejazyčné překlady, 50 aktivních projektů, 50 uživatelů
• Enterprise: Cena na míru – špičková bezpečnost a vyhrazené řízení úspěchu
• Billing: měsíční nebo roční (při roční platbě ušetříš až 3 měsíce)