Om Cognigy
Cognigy er en globalt førende inden for AI-drevne kundeserviceløsninger. Cognigy.AI-platformen gør det muligt for virksomheder at onboarde og orkestrere autonome AI-agenter, der håndterer multi-kanal, flersprogede kundeinteraktioner med hukommelse, ræsonnement og integrerede værktøjer. Platformen kombinerer Agentic AI med Knowledge AI og avanceret LLM-orchestration for at levere skalerbare, sikre og personlige kundeoplevelser. Cognigy opererer som NiCE Cognigy, der parrer CX-ledelse med førende AI-innovationer til virksomheders servicebehov.
Nøglefunktioner
- AI-agenter i erhvervsklassen med menneskelignende ræsonnement og hukommelse i realtid
- Agent-vidensstyring (Knowledge AI) der forankrer agenter i virksomhedens indhold
- Agentorkestrering (Jobs, Tools, MCP) til komplekse arbejdsgange
- LLM-orkestrering på tværs af flere udbydere med sikkerhedskontroller
- Agentindsigter med dashboards, KPI'er og dataeksporter
- 30+ omnichannel-forbindelser og 100+ færdigbyggede værktøjer
- 100+ sprog til flersproget kundeservice
- Agent Copilot til coaching i realtid og opsummeringer
- Knowledge AI til Retrieval-Augmented Generation (RAG)
- Stemmeforbindelse og telefon- og stemmefunktioner
- Multimodale xApps til rige, tværkanalsoplevelser
- Sikker og overholdende arkitektur (GDPR, SOC2, HIPAA)
- Kubernetes-baserede mikrotjenester til skalerbare udrulninger
- Nem integration via API/CLI/udvidelser og markedsplads
- Gartner Leader-anerkendelse og erhvervsklasse-pålidelighed
Hvorfor vælge Cognigy?
- Førende inden for AI-drevet CX med dokumenterede udrulninger i store virksomheder på tværs af mere end 1.000 brands
- Skalerbar og robust arkitektur, designet til spidsbelastninger i kontaktvolumen
- Omfattende sikkerhed og regulativ overholdelse (GDPR, SOC 2, HIPAA)
- Fleksibel udrulning: on-premises eller cloud med omfattende systemintegrationer
- Rige, multimodale og omnichannel oplevelser på tværs af stemme og chat
- Realtidsassistance til agenter (Agent Copilot) og proaktive selvbetjeningsmuligheder
- Stærkt fokus på vidensbaserede svar via Knowledge AI
- Hurtig værdiskabelse med færdiglavede løsninger, connectors og værktøjer