Om OTRS
OTRS er en fleksibel servicestyringsløsning, der understøtter IT Service Management, kundeservice og håndtering af sikkerhedshændelser. Den kombinerer et ticketsystem med workflow-automatisering, vidensstyring og rapportering, og kan implementeres lokalt eller som en managed cloud-tjeneste. Produktet lægger vægt på privacy by design og ISO/IEC 27001-certificerede datacentre for at beskytte data. Den integrerer med eksisterende applikationer og skalerer med organisationens behov.
Nøglefunktioner
- Ticketsystem
- Procesautomatisering og workflowstyring
- Videnshåndtering og selvbetjeningsportal
- CMDB og Aktivstyring
- Omfattende rapportering og KPI'er
- Sikkerhed & Overholdelse (S/MIME, PGP, SSL, 2FA, Datakryptering)
- Webtjenester & LDAP/SSO-integrationer
- Multikanal kundekommunikation (e-mail, chat, portal osv.)
- On-Premise & Managed Cloud-muligheder
- Revision, ændringsstyring og versionerede opdateringer
- Datacentre, der overholder ISO 27001
Hvorfor vælge OTRS?
- Meget tilpasselig og skalerbar service management-platform, der passer til IT, HR og forretningsenheder
- ITIL-kompatible processer med omfattende automation og orkestrering
- Stærkt sikkerhedsniveau med privacy-by-design, kryptering og ISO 27001-datacentre
- Fleksibel implementering: on-premise eller fuldt managed cloud; nem integration med eksisterende systemer (ERP/CRM)
- Omfattende analytics, dashboards og rapportering til at forbedre servicelevering og ROI