Om Zammad
- Zammad er et moderne, open-source helpdesk- og ticketing-software, der er designet til at strømline kundesupport for teams.
- Det samler multikanal kommunikation, muliggør rollebaseret adgang og leverer handlingsorienteret rapportering, der holder din support organiseret.
- Bygget med sikkerhed og fleksibilitet for øje, inkluderer Zammad funktioner som LDAP/SSO, 2FA, REST API og nemt selvhostede deployment-muligheder, med datacentre i Tyskland for at sikre data suverænitet.
Nøglefunktioner
- Multikanal support og integrationer (e-mail, webformular, SMS, chat, Telegram, Facebook, Twitter, WhatsApp, osv.)
- Sprogdetektion og flersproget brugergrænseflade til at betjene kunder på mange sprog
- Vidensbase med fuldtekst-søgning og flersprogede muligheder
- REST API til nem integration med eksterne systemer
- Tilpassede felter til tickets, brugere og organisationer
- Opdateringer i realtid og konfliktadvarsler for at forhindre dobbeltarbejde
- SLA / Eskalationer, triggers og åbningstider
- Bruger-, gruppe- og rettighedsstyring (LDAP-integration, SSO, 2FA)
- Rig teksteditor, skabeloner, tekstmoduler og autosave
- Ticket-samling og -opdeling samt forældre/underordnede relationer
- Omfattende rapportering og dashboards; Grafana/Kibana-integrationer
- Omfattende integrationer med GitHub, GitLab, Slack, Microsoft 365, Checkmk, Nagios osv.
- Webhooks, mobil visning og arkiverbare importer
- Selvhostet mulighed og hosting med fokus på datacentre
Hvorfor vælge Zammad?
- Open-source og fællesskabsdrevet, med gennemsigtig udvikling og fleksible implementeringsmuligheder.
- Selvhostet udrulning giver dig fuld kontrol over data, sikkerhed og tilpasning.
- Omfattende integrationer og automatiseringsmuligheder sparer tid og skalerer sammen med din virksomhed.
- Stærke sikkerhedsfunktioner (SSO, 2FA, S/MIME, LDAP) og data-suverænitet via tyske datacentre.
- Aktiv udvikling, solid support og et voksende økosystem af plugins og succeshistorier.
Priser
- Starter: 5€ per agent / måned (årlig fakturering) eller 7€ per agent / måned (månedlig fakturering)
- Professional: 15€ per agent / måned (årlig fakturering) eller 17€ per agent / måned (månedlig fakturering)
- Plus: 24€ per agent / måned (årlig fakturering) eller 26€ per agent / måned (månedlig fakturering)
- Selvhostet: tilgængelig med tilpasnings-/konsulentmuligheder; pris varierer
- Business: 2 999€ årlig fakturering
- Enterprise: 5 999€ årlig fakturering
- Corporation: 9 999€ årlig fakturering
Bemærk: Alle priser ekskl. moms. Hosted og selvhostede muligheder er tilgængelige; årlig vs månedlig fakturering.