Om Dixa
Dixa er en kundeserviceplatform bygget til forbrugerbrands, der samler multikanal-support i et enkelt native workspace og blander menneskelige agenter med AI for at automatisere gentagne opgaver og fremskynde sagsafslutninger. Den udnytter Mim, en knowledge-powered AI-agent, og Mim Co-Pilot til AI-assisteret messaging, oversættelser og sammendrag, suppleret af smarte samtalesammenfatninger og AI-dreven routing. Med native integrationer, analytics og fokus på at levere personlige, rettidige oplevelser, har Dixa som mål at gøre kundeservice til en vækstmotor for mærker.
What Dixa offers
- Indbygget omnichannel-platform med et enkelt agent-arbejdsområde (telefon, e-mail, Dixa Messenger, SMS, sociale kanaler)
- Mim AI Agent til automatiske svar døgnet rundt via vidensbasen
- Mim Co-Pilot til AI-assisterede beskeder, oversættelser og sammendrag
- Smart Conversation Summaries til hurtig kontekst på tværs af tidligere interaktioner
- AI-drevet routing, Conversation Engine og automatiserede workflows
- Conversation Offers og Side Conversations til at optimere agentens produktivitet
- Dixa Intelligence til analyse og QA på tværs af kanaler
- Knowledge Base med Knowledge Assistant og automatiske oversættelser
- Dybe integrationer med CRM/eCommerce (Shopify, Salesforce, HubSpot, Magento, Microsoft Dynamics 365, osv.)
- Samlet kundedata-overflade til at øge upsell og krydssalg samt personalisering
What sets Dixa apart
- Alt-i-en, native omnichannel-platform (uden plugins), der samler kanaler og agent-workflows
- AI-drevet automation reducerer gentagne opgaver og får sagerne løst hurtigere, hvilket forbedrer CSAT og effektivitet
- Sammenhængende kundedata og sømløse integrationer muliggør personlig support og vækstmuligheder
- Udviklet til forbrugermærker (B2C) med stærkt fokus på “Customer Friendship” og en overlegen agentoplevelse
- Fleksibel prissætning med skalerbare AI-tilføjelser og virksomhedsfunktioner