Om Stonly
Stonly er en vidensplatform til kundeservice, der gør teams i stand til at lave interaktive guider, beslutningstræer og AI-drevne svar for at forbedre support og selvbetjening. Det kombinerer struktureret viden med AI og procesautomatisering for at hjælpe agenter med at løse tickets hurtigere, samtidig med at kunderne får mulighed for selvbetjening. Platformen integreres med populære helpdesks som Zendesk, Salesforce, Freshdesk og ServiceNow, og giver analyseværktøjer til at måle og optimere viden.
What Stonly offers
- Interaktive guider, Vidensbase, AI-svar
- AI-drevne samtaler via en konversations-AI-bot og AI Agent Assist
- Integrationer med Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow
- Værktøjet, Guidede ture, Checklister, Spørgeskemaer til in-app vejledning
- Multimedie-editor, WYSIWYG-editor, Kodeblokke
- Versionsstyring, Adgangsrettigheder, Feedback, Skabeloner
- Planlægning, Workflow-editor, Metadata, Tagging
- I-guide-variabler, Genanvendelige snippets, Automatisk oversættelse
- SEO-optimering, Indholdssundhed, Indholdsmigration
- Analytics: Sidevisningsanalyse, Bruger-niveauanalyse, Tilpasset rapportering
- AI-grundlag: AI-svar med in-line links og API-support til LLM'er
- Selvbetjeningsfunktioner og embed-muligheder til at gøre viden synlig hvor som helst
What sets Stonly apart
- Intuitiv og brugervenlig grænseflade, der gør det nemt at oprette og vedligeholde viden
- Påvist ROI: op til 80% færre supporthenvendelser, 20% hurtigere løsning og 58% mindre træningstid
- Giver både agenter og kunder vejledte og ensartede processer
- Stærke integrationer med førende helpdesks (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow) for at passe ind i eksisterende workflows
- AI-drevne funktioner (AI Answers, Conversational AI Bot, Agent Assist) til hurtigere og mere præcise løsninger
- Skalerbar vidensstyring med versionskontrol, adgangskontroller, analyseværktøjer og publiserings-workflows