Über Dixa
Dixa ist eine Kundendienstplattform, die für Verbrauchermarken entwickelt wurde und Mehrkanal-Support in einem einzigen nativen Workspace vereint – und menschliche Agenten mit KI verbindet, um repetitive Aufgaben zu automatisieren und Lösungen zu beschleunigen. Dixa setzt auf Mim, einen wissensbasierten KI-Agenten, und auf Mim Co-Pilot für KI-unterstütztes Messaging, Übersetzungen und Zusammenfassungen, ergänzt durch smarte Gesprächszusammenfassungen und KI-gesteuertes Routing. Mit nativen Integrationen, Analytics und dem Fokus auf personalisierte, zeitnahe Kundenerlebnisse will Dixa Kundendienst zu einem Wachstumsmotor für Marken machen.
What Dixa offers
- Native Omnichannel-Plattform mit einem einheitlichen Agenten-Arbeitsbereich (Telefon, E-Mail, Dixa Messenger, SMS, soziale Kanäle)
- Mim AI-Agent für 24/7 automatisierte Antworten über die Wissensdatenbank
- Mim Co-Pilot für KI-unterstützte Nachrichten, Übersetzungen und Zusammenfassungen
- Intelligente Gesprächszusammenfassungen für schnellen Kontext über vergangene Interaktionen hinweg
- KI-gesteuertes Routing, Konversations-Engine und automatisierte Workflows
- Konversationsangebote und Side-Konversationen, um die Produktivität der Agenten zu steigern
- Dixa Intelligence für Analytik und Qualitätssicherung kanalübergreifend über alle Kanäle hinweg
- Wissensdatenbank mit Wissensassistent und automatischen Übersetzungen
- Tiefgehende Integrationen mit CRM/eCommerce (Shopify, Salesforce, HubSpot, Magento, Microsoft Dynamics 365 usw.)
- Eine einheitliche Kundendaten-Oberfläche, die Upselling, Cross-Selling und Personalisierung erleichtert
What sets Dixa apart
- All-in-One-Plattform (native Omnichannel, ohne Plugins), die Kanäle und Agenten-Workflows bündelt
- KI-gestützte Automatisierung reduziert wiederkehrende Aufgaben und sorgt für schnellere Lösungen, steigert CSAT und Effizienz
- Einheitliche Kundendaten und nahtlose Integrationen ermöglichen personalisierten Support und Wachstumschancen
- Für Consumer Brands (B2C) konzipiert, mit starkem Fokus auf „Customer Friendship“ und einer herausragenden Agentenerfahrung
- Flexible Preisgestaltung mit skalierbaren KI-Add-ons und Enterprise-Funktionen