Σχετικά με την Stonly
Το Stonly είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης γνώσης για την εξυπηρέτηση πελατών που επιτρέπει στις ομάδες να δημιουργούν διαδραστικούς οδηγούς, δέντρα αποφάσεων και απαντήσεις με τεχνητή νοημοσύνη, για να βελτιώσουν την υποστήριξη και την αυτοεξυπηρέτηση. Συνδυάζει δομημένη γνώση με τεχνητή νοημοσύνη και αυτοματοποίηση διαδικασιών για να βοηθήσει τους αντιπροσώπους να επιλύουν τα αιτήματα ταχύτερα, ενώ δυναμώνει τους πελάτες να βοηθούν τους εαυτούς τους. Η πλατφόρμα ενσωματώνεται με δημοφιλείς διαχειριστές υποστήριξης όπως Zendesk, Salesforce, Freshdesk και ServiceNow, και παρέχει αναλύσεις για τη μέτρηση και βελτιστοποίηση της γνώσης.
What Stonly offers
- Διαδραστικοί Οδηγοί, Βάση Γνώσης, Απαντήσεις AI
- Συνομιλίες με τεχνητή νοημοσύνη μέσω ενός Conversational AI Bot και AI Agent Assist
- Ενσωματώσεις με Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow
- Το Widget, Διαδρομές καθοδήγησης, Checklists, Έρευνες για καθοδήγηση εντός της εφαρμογής
- Πλούσια επεξεργασία περιεχομένου: Επεξεργαστής Πολυμέσων, Επεξεργαστής WYSIWYG, Μπλοκ Κώδικα
- Έκδοση, Δικαιώματα πρόσβασης, Ανατροφοδότηση, Πρότυπα
- Χρονοπρογραμματισμός, Επεξεργαστής Ροής Εργασιών, Μεταδεδομένα, Ετικέτες
- Μεταβλητές εντός οδηγού, Επαναχρησιμοποιήσιμα αποσπάσματα, Αυτόματη μετάφραση
- Βελτιστοποίηση SEO, Υγεία περιεχομένου, Μετακίνηση περιεχομένου
- Αναλύσεις: Αναλύσεις προβολής σελίδας, Αναλύσεις ανά χρήστη, Προσαρμοσμένες αναφορές
- Θεμελιώδες AI: Απαντήσεις AI με ενσωματωμένους συνδέσμους και API υποστήριξη για μεγάλα γλωσσικά μοντέλα (LLMs)
- Δυνατότητες αυτο-εξυπηρέτησης και επιλογές ενσωμάτωσης για την προβολή γνώσης οπουδήποτε
What sets Stonly apart
- Διαφανής, φιλική προς τον χρήστη διεπαφή που διευκολύνει τη συγγραφή και τη συντήρηση γνώσης
- Απόδειξη απόδοσης επένδυσης (ROI): έως 80% μείωση αιτημάτων υποστήριξης, 20% ταχύτερη επίλυση, και 58% μείωση στον χρόνο εκπαίδευσης
- Δυναμώνει τόσο τους πράκτορες όσο και τους πελάτες με καθοδηγημένες, συνεπείς διαδικασίες
- Ισχυρές ενσωματώσεις με κορυφαία συστήματα εξυπηρέτησης (Zendesk, Salesforce, Freshdesk, ServiceNow) για να ενσωματωθούν στις υπάρχουσες ροές εργασίας
- Ικανότητες με τεχνητή νοημοσύνη (Απαντήσεις AI, Διαλογικός AI Bot, Agent Assist) για ταχύτερες και πιο ακριβείς επιλύσεις
- Κλιμακούμενη διαχείριση γνώσης με έκδοση/έλεγχους πρόσβασης, αναλύσεις και ροές δημοσίευσης