Σχετικά με το Cognigy
Η Cognigy.AI είναι πλατφόρμα επιπέδου επιχειρήσεων που συντονίζει AI Agents για να προσφέρει πολυκαναλικές, προσωποποιημένες αλληλεπιδράσεις πελατών με μνήμη, λογική και ενσωματωμένα εργαλεία σε φωνή και chat. Η πλατφόρμα συνδυάζει το Agentic AI με Knowledge AI και προχωρημένη ορχήστρωση LLM για να προσφέρει κλιμακούμενες, ασφαλείς και προσωποποιημένες εμπειρίες πελατών. Η Cognigy λειτουργεί ως NiCE Cognigy, συνδυάζοντας την ηγεσία στην Εμπειρία Πελάτη (CX) με κορυφαίες καινοτομίες AI για επιχειρησιακές ανάγκες εξυπηρέτησης.
Κύρια χαρακτηριστικά
- Πράκτορες AI επιπέδου επιχειρήσεων με λογική αντίστοιχη ανθρώπινής και μνήμη σε πραγματικό χρόνο
- Διαχείριση Γνώσης Πράκτορα (Knowledge AI) που εδραιώνει τους πράκτορες στο περιεχόμενο της επιχείρησης
- Ορχήστρωση Πράκτορα (Jobs, Tools, MCP) για πολύπλοκες ροές εργασίας
- Ορχήστρωση LLM μεταξύ πολλών παρόχων με ελέγχους ασφάλειας
- Ανάλυση Πράκτορα με dashboards, KPI και εξαγωγές δεδομένων
- Πάνω από 30 omnichannel connectors και πάνω από 100 έτοιμα εργαλεία
- Άνω των 100 γλωσσών για πολυγλωσσική εξυπηρέτηση πελατών
- Copilot Πράκτορα για καθοδήγηση σε πραγματικό χρόνο και περιλήψεις
- Knowledge AI για Retrieval-Augmented Generation (RAG)
- Φωνητική συνδεσιμότητα και δυνατότητες Τηλεφωνίας & Φωνής
- Multimodal xApps για πλούσιες εμπειρίες σε πολλά κανάλια
- Ασφαλής, συμβατή αρχιτεκτονική (GDPR, SOC2, HIPAA)
- Μικροϋπηρεσίες βασισμένες σε Kubernetes για κλιμακώσιμες αναπτύξεις
- Ευκολη ενσωμάτωση μέσω API/CLI/Extensions και marketplace
- Αναγνώριση Gartner Leader και αξιοπιστία επιπέδου επιχειρήσεων
Γιατί να επιλέξεις το Cognigy;
- Ηγέτης στην AI-driven CX με αποδεδειγμένες επιχειρησιακές υλοποιήσεις σε πάνω από 1.000 μάρκες
- Κλιμακούμενη, ανθεκτική αρχιτεκτονική σχεδιασμένη για αιχμές όγκου επαφών
- Ολοκληρωμένη ασφάλεια και κανονιστική συμμόρφωση (GDPR, SOC2, HIPAA)
- Ευέλικτη ανάπτυξη: τοπικά ή στο cloud με εκτεταμένες ολοκληρώσεις συστημάτων
- Πλούσιες, πολυτροπικές, omnichannel εμπειρίες σε φωνή και chat
- Υποστήριξη πράκτορα σε πραγματικό χρόνο (Agent Copilot) και προληπτικές δυνατότητες αυτοεξυπηρέτησης
- Ισχυρή δέσμευση για απαντήσεις βασισμένες σε γνώση μέσω Knowledge AI
- Γρήγορη απόδοση αξίας με έτοιμες λύσεις, connectors και εργαλεία