Σχετικά με το Kundo
Η Kundo είναι μια πλατφόρμα εμπειρίας υπηρεσίας με επίκεντρο το AI που συνδυάζει αυτομάθητους AI agents με ανθρώπινη υποστήριξη, αυτοματοποιεί τη διαχείριση γνώσης και τη διαχείριση αιτημάτων, και παρέχει ακριβείς απαντήσεις σε όλα τα κανάλια. Περιλαμβάνει AI Ticketing, Knowledge Agent και AI Chat για την απλοποίηση των ροών εργασίας εξυπηρέτησης, τη βελτίωση της συνοχής και την κλιμάκωση της υποστήριξης στην εποχή της AI. Με έμφαση στην ποιότητα της γνώσης και την απρόσκοπτη πανκαναλική παράδοση, η Kundo βοηθά τις ομάδες να προσφέρουν γρήγορη, αξιόπιστη εξυπηρέτηση.
Κύρια χαρακτηριστικά
- AI Ticketing: δημιουργεί προσχέδια, συνοψίζει το ιστορικό και μεταφράζει τη γλώσσα, ώστε οι εκπρόσωποι να δουλεύουν γρήγορα και με συνέπεια, σε όποια γλώσσα κι αν μιλούν.
- Knowledge Agent: συλλέγει, βελτιώνει και αυτόματα ενημερώνει τη γνώση χωρίς χειροκίνητη συντήρηση, διασφαλίζοντας αξιόπιστες απαντήσεις χωρίς εξάρτηση από το κανάλι.
- AI Chat: αυτομάθητο chat που τροφοδοτείται από τη γνώση σας, με branding και πηγές ορατές στο chat, φιλοξενείται στην ΕΕ και εναρμονίζεται με WCAG.
- Πανκαναλική υποστήριξη σε chat, email και άλλα.
- Έξυπνη δρομολόγηση, μετάφραση γλώσσας και έλεγχος γραμματικής για διατήρηση υψηλής ποιότητας αλληλεπιδράσεων.
- Ενσωματωμένα CSAT και αναλύσεις για ανάδραση πελατών και συνεχή βελτίωση.
- Ευκολες ενσωματώσεις με CRM/ERP και άλλα συστήματα για ομογενοποίηση των ροών εργασίας.
- Αποδεδειγμένα οφέλη σε παραγωγικότητα και κόστη, μαζί με εκτενείς ιστορίες επιτυχίας πελατών.
Γιατί να επιλέξεις το Kundo;
Επίλεξε την Kundo για μια πλατφόρμα υπηρεσιών με επίκεντρο το AI, πλήρως ολοκληρωμένη από την αρχή μέχρι το τέλος, που αυτοματοποιεί τη γνώση και τη διαχείριση αιτημάτων διατηρώντας την ανθρώπινη επαφή. Τα οφέλη περιλαμβάνουν 24/7 αυτοεξυπηρέτηση, ταχύτερη διαχείριση περιστατικών, συνεπείς απαντήσεις σε όλα τα κανάλια, μείωση της χειρωνακτικής προσπάθειας και κόστους, και ενημερωμένη γνώση διατηρούμενη αυτόματα. Με πάνω από 500 πελάτες και πραγματικές ιστορίες επιτυχίας, η Kundo προσφέρει μια κλιμακούμενη λύση με ευρωπαϊκή βάση, σχεδιασμένη για σύγχρονη εξυπηρέτηση πελατών.